中國石油網消息：近日，筆者聽到一位司機說：“中國石油加油站的服務給人感覺就是不一樣，但這樣高水平的服務在奧運會后還能享受到嗎？”從筆者對銷售企業的了解看，中國石油加油站開展優質服務并不是應時行為。

　　銷售企業和中國石油其他系統最大的區別在于，它是整個價值鏈的實現部分，需要和各種消費者打交道，必須讓顧客滿意。近年來，石油公司間的競爭日趨激烈，只靠優質產品已不足以脫穎而出，服務水平成為新的競爭點。中國石油銷售企業深刻地意識到了這一點，所以把提供優質服務當作一項長久工作：從2003年銷售系統加油站現場會到2007年加油站規范管理視頻會；從中油BP公司的程序至上，到重慶銷售公司的細節管理；從“磁鐵經理”王萍，到“中國石油·榜樣”陳鳴紅、張本荷，都體現了中國石油銷售企業不斷提升服務水平和自身競爭力的迫切要求。優秀表現能長期維持，只舉行不到一個月的奧運會恐怕提供不了這么大的動力。

　　奧運會提供了什么呢？筆者認為是外在動力。在奧運會期間，面對各國顧客，中國石油加油站已不只代表中國石油的形象，還是外國人了解中國的重要窗口，自然要提高服務水平。這也正好給了銷售企業展示自己的舞臺。無論是大規模開展的“迎奧運，強管理，抓落實，微笑服務2008”服務活動，還是各銷售企業舉辦的“奧運微笑服務天使”、“加油站經理年度人物”、“誠信服務示范站”等活動，都在表明：奧運會是衡量銷售企業服務質量的標尺。如果沒有長期高水平服務的積淀，上述活動怎能不間斷地舉辦呢？

　　雖然銷售企業在實現優質服務常態化方面還有提升空間，但我們有理由相信，在立足本職迎奧運，已經成為全國人民自發行動的情況下，銷售企業一定能進一步提升加油站服務水平，在內涵式發展的道路上穩步前行。