在甘肅，油品銷(xiāo)售一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)量連續(xù)6年超萬(wàn)噸的加油站很少見(jiàn)，而它的“管家”竟是一個(gè)小女子。這個(gè)站是榮獲“全國(guó)巾幗建功示范崗”、“中國(guó)石油百面紅旗加油站”、“集團(tuán)公司先進(jìn)班組”、省級(jí)“青年文明號(hào)”的甘肅銷(xiāo)售蘭州分公司慧達(dá)加油站，這位小女子就是站經(jīng)理田旭輝。12月初，記者來(lái)到慧達(dá)加油站，走近田旭輝。

　　田旭輝從加油員、賬務(wù)員、計(jì)量員干起，一直到加油站副經(jīng)理、經(jīng)理，其間輾轉(zhuǎn)了3個(gè)加油站。2006年4月，她成為慧達(dá)加油站經(jīng)理。此站離市區(qū)較遠(yuǎn)，且商圈內(nèi)有東崗、五里鋪等10座加油站，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為保住萬(wàn)噸站的榮譽(yù)，她號(hào)召員工，千方百計(jì)“拉用戶(hù)、跑銷(xiāo)售。”當(dāng)看到很多挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)等大型工程車(chē)輛從站前經(jīng)過(guò)時(shí)，她和員工就會(huì)走上前去，詢(xún)問(wèn)這些車(chē)輛的所在單位、在哪加油，然后就千方百計(jì)爭(zhēng)取這些客戶(hù)。就這樣，她拉來(lái)了大青山開(kāi)發(fā)工程公司、平達(dá)貨運(yùn)公司等28家大型固定客戶(hù)。

　　親情化服務(wù)是田旭輝使用的又一“利器”。大青山開(kāi)發(fā)工程公司在大山深處施工，無(wú)儲(chǔ)輸油設(shè)備，到加油站拉油極不方便，田旭輝就把油送到工地。6公里的送油道路全是土便道，坡陡彎急。只要工地用油，他們立馬就送，晴天一身土，雨天一身泥。有一次，田旭輝送完油后，踩著膝蓋深的湯土來(lái)到候車(chē)點(diǎn)，坐公交車(chē)回站。她怕自己渾身的土弄臟座位，就一直站著。當(dāng)一名乘客知道事情原委后，就翹起拇指稱(chēng)贊：“姑娘，在你身上我看到了鐵人精神！”

　　一次，一位客戶(hù)在滂沱大雨中打來(lái)電話(huà)，說(shuō)急需兩桶柴油。田旭輝立即和員工用三輪車(chē)去送。上坡時(shí)，道路泥濘，轱轆打滑，車(chē)子往前挪一點(diǎn)，就用磚頭墊一點(diǎn)，30多米的長(zhǎng)坡就這樣一磚一磚地墊著爬了上去。今年6月中旬的一天，晚上10點(diǎn)左右，某工地派車(chē)來(lái)拉油，說(shuō)是急需。田旭輝撇下1歲的孩子，奔向加油站。當(dāng)司機(jī)知道這個(gè)情況后，被深深地感動(dòng)了，買(mǎi)了一些糖果要她給孩子帶去。她說(shuō)什么也不拿。司機(jī)急了：“你為了我們不顧自己的孩子，你再推辭，我以后就不拉你們站的油了！”

　　客戶(hù)預(yù)存油款快完了，她就打電話(huà)或?qū)３倘ネㄖ恢星锕?jié)到了，她帶上月餅、水果等到大山深處慰問(wèn)施工人員；烈日炎炎的盛夏，她和加油站的員工給顧客端上一碗自己煮的綠豆湯和酸梅湯；寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬，塞給長(zhǎng)途司機(jī)幾個(gè)熱乎乎的茶蛋。

　　熱情的服務(wù)已惠及這個(gè)加油站。今年7月份，員工李明不慎摔傷，當(dāng)田旭輝把他送到醫(yī)院時(shí)，大夫一眼就認(rèn)出了他們，高興地說(shuō)：“你們的服務(wù)感動(dòng)過(guò)我。放心吧，我們的醫(yī)療服務(wù)也會(huì)很好。”這個(gè)意外的“收獲”也觸動(dòng)了田旭輝。在談及所獲得的榮譽(yù)時(shí)，田旭輝淡淡一笑，對(duì)記者說(shuō)：“顧客需要的，就是我要做的。”