面對市場需求不旺，增長乏力的嚴(yán)峻形勢，廣東佛山石油做實客戶管理，全力拓市場，抓增量突破，強勢促量增效，取得了明顯成效。2016年，油氣總量突破150萬噸，油品和燃?xì)饩鶎崿F(xiàn)同比增長。

精準(zhǔn)客戶分析，靶向營銷。針對嚴(yán)峻的經(jīng)營局面，佛山石油從客戶入手，找準(zhǔn)增量點，全力擴銷增量。在2016年以來，該公司全面強化客戶精細(xì)化管理，打響客戶管理攻堅戰(zhàn)，組建了公司、經(jīng)營管理部、加油站三級客戶管理團(tuán)隊，層層落實客戶管理責(zé)任。客戶管理團(tuán)隊通過數(shù)據(jù)分析，為每一個客戶精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)了靶向營銷，有力促進(jìn)了經(jīng)營。

精細(xì)分級管理，守住客戶。客戶管理機制健全后，各層面的客戶維護(hù)開拓責(zé)任更加清晰，實現(xiàn)客戶有人管，有人跟蹤維護(hù)。通過客戶分析，經(jīng)營一線的站長也更加清楚自己一畝三分地的客戶，不再像無頭蒼蠅，而是有重點的開拓維護(hù)。2016年對3000多個2噸以上的客戶進(jìn)行了建檔，分級分層維護(hù)跟蹤，實現(xiàn)增量1.1萬噸。

精心營造氛圍，傳遞壓力。為及時跟進(jìn)客戶開拓維護(hù)情況，該公司通過微信、飛信等渠道加大對客戶開拓情況的通報，表彰先進(jìn)，樹立典型，傳遞壓力，營造開拓維護(hù)客戶，全力以赴擴銷增量的濃厚氛圍。同時，該公司及時通過微信、簡報等渠道宣傳先進(jìn)典型的客戶開拓維護(hù)經(jīng)驗，實行經(jīng)驗共享，先進(jìn)帶動后進(jìn)，迅速復(fù)制提升，促進(jìn)整體經(jīng)營水平的提升。

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