杭州石油將“切脈法”用在實際工作中，通過“切脈”、“對癥下藥”的步驟，很好地解決了客戶心中的“癥結”，提升了加油卡的口碑和銷量。

　　杭州下沙開發區的某知名物流企業，短期合作型的車輛多達一百余輛，每月加油金額高達400萬元。然而，由于該企業加油地點較為分散，雖然“試水”的辦理了幾張加油卡，但充值量始終不大。

　　做不成客戶，下沙營業廳主管張燕萍首先想的是客戶是不是資金或者其他方面有什么困難？隨即，她撥通了客戶的電話。

　　“資金這塊我們倒沒什么問題。”對方唐總表示，“可是小張啊，作為以油為命的物流企業，每年的‘柴油荒’真是切膚之痛。”

　　“保供”確實是個很難解決的問題，但張燕萍突然想到，此前杭州石油的客戶經理在“油荒”時期有成功疏導客戶加油的經驗。理清思路后，杭州石油下沙營業廳抓緊時宜地聯系對方唐總。針對客戶提出的“保供”、“優惠”等難點問題，杭州石油“對癥下藥”，提出多個可行性方案供客戶選擇。從油站分布、內部管理、油卡辦理等方面進行了詳盡的分析，并將中石化管理規范的作為重點內容進行講解和分析。經過多次商談，2012年第三季度開始，客戶開始在下沙營業廳進行大額充值。

　　此后，為了方便該企業辦理業務，杭州石油采用了一次性辦卡并送卡上門的辦法，雖然比其它企業相對繁瑣，但是周到的服務卻贏得了客戶的信任與支持，目前客戶每月充值金額基本穩定在250萬元。至此，通過“切脈巡診”，杭州石油順利又贏得了一位大客戶的心。

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