國(guó)際能源網(wǎng)訊：為進(jìn)一步推進(jìn)中石化品牌建設(shè)，提升加油站服務(wù)水平，石家莊石油按照銷售公司部署，以“從我做起，用心服務(wù)，讓客戶滿意”為宗旨，緊緊圍繞客戶滿意這條主線，多舉措開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，全力打造“人民滿意加油站”。

  開展環(huán)境整治，亮化服務(wù)環(huán)境。各縣區(qū)公司對(duì)加油站站內(nèi)內(nèi)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，尤其是廁所、閑置房間和衛(wèi)生死角進(jìn)行了進(jìn)行全面整治，確保窗明幾凈，物品擺放整潔統(tǒng)一。

  推行交接班儀式，展現(xiàn)員工風(fēng)貌。石家莊石油進(jìn)一步規(guī)范員工交接班儀式。交接班儀式以進(jìn)行八步法手勢(shì)練習(xí)、齊喊口號(hào)“真誠(chéng)服務(wù)、開心工作、成就石化、實(shí)現(xiàn)自我——加油”為內(nèi)容，向公眾展示中國(guó)石化員工的精神風(fēng)采。

  完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善服務(wù)設(shè)施。做好加油站供應(yīng)飲用水、提供方便油桶、針線包，提供道路指引，提供簡(jiǎn)易維修工具等6項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。加油站員工靈活運(yùn)用加油站“八步法”銷售技巧六要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)能聽到員工“來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)”，唱收唱付。做好加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和自助圈存業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)宣傳和推介工作，減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。石家莊石油還要求各縣區(qū)公司建立八步法服務(wù)示范隊(duì)，輪訓(xùn)每名員工，切實(shí)提員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。

  強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理，維護(hù)客戶權(quán)益。牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的意識(shí)，嚴(yán)把進(jìn)銷存管理；嚴(yán)格加油機(jī)鉛封管理，定期不定期對(duì)加油站流量進(jìn)度和鉛封部位進(jìn)行檢查；嚴(yán)禁銷售假冒偽劣和過(guò)期等商品，踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”的承諾，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

  為推進(jìn)活動(dòng)順利開展，石家莊石油在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)線路懸掛宣傳條幅，為市區(qū)加油站配發(fā)刀旗，加油站每位員工佩戴綬帶和笑臉，在加油站建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)專欄，張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)照片，開展檢查評(píng)比，選樹先進(jìn)典型，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

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