國際能源網(wǎng)訊：“先生您好，目前我們中國石化推出的加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，可以讓您不用再跑加油站了，當(dāng)您需要給加油卡充值的時(shí)候，只要登錄我們的網(wǎng)上營業(yè)廳，便可以輕松搞定啦，關(guān)鍵是操作方便、安全快捷呢。”在淄博6站的加油現(xiàn)場，員工正向一位持卡客戶介紹著。

  近日，淄博石油通過多種形式，不斷向客戶推介中國石化加油卡網(wǎng)上廳，推介取得了一定成效，顧客對加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳有了一定的了解。

  加大培訓(xùn)力度強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力。淄博石油組織了縣公司（片區(qū)）相關(guān)人員以及所有加油站發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的操作員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)講清網(wǎng)上營業(yè)廳用戶手冊的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)要求接受培訓(xùn)的人員對自己所在的加油站員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，做到所有員工都能對網(wǎng)上營業(yè)廳有所了解，做好全員對網(wǎng)上營業(yè)廳的推介工作。

  強(qiáng)化宣傳提高客戶認(rèn)知度。一是通過做好站內(nèi)宣傳，做大宣傳主陣地。將網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳折頁以及相關(guān)的宣傳海報(bào)在加油站內(nèi)顯著位置進(jìn)行張貼，同時(shí)通過站內(nèi)LED顯示屏以及站內(nèi)小廣播的形式，進(jìn)行多頻次地宣傳；二是利用社會(huì)媒體做好宣傳。一改以往酒香不怕巷子深的觀念，積極通過淄博當(dāng)?shù)氐慕煌ㄎ乃嚺_(tái)以及魯中網(wǎng)等多家社會(huì)媒體，通過喜聞樂見的形式，對中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行宣傳，增加客戶對其認(rèn)知度。

  對大客戶提供“私人定制”服務(wù)。針對客戶檔案以及加油量的篩選，對部分大客戶進(jìn)行一對一的客戶服務(wù)。通過加油站員工主動(dòng)登門服務(wù)、進(jìn)行宣傳，為其講解網(wǎng)上營業(yè)廳的操作方法，方便客戶使用，做到客戶無需像以往那樣到站，便可以在自己辦公室輕松辦理加油卡的快速充值、自助預(yù)分配以及查詢相關(guān)信息等業(yè)務(wù)，最大程度地方便客戶，提升服務(wù)。

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