今年以來，河北唐山石油分公司以客戶為本，從細節入手，著力提升加油站服務水平，實現了客戶滿意度和企業信譽度的“雙提升”。

  一是完善營業時間牌。為最大限度地給客戶購油提供便利條件，唐山石油一方面積極推進自助加油業務，對現有加油機進行了調整、更換，逐步全面鋪開自助加油業務。另一方面，結合自助業務開展以及加油站優化排班情況，以市區加油站為試點，對現有的營業時間牌進行了完善，將原來的標識牌改為人工加油時間、自助加油時間，細致貼心地為客戶選擇購油方式及時間做出指導。待運行成熟后，將在全區予以全面推廣。

  二是優化油品結構。為滿足廣大客戶對97號高標汽油的需求，唐山石油下大力氣優化油品結構，本著全面覆蓋、資源共享的原則，合理增設97號高標汽油經營站點。首先，利用加油站現有設備，結合實際調整93號與97號設備使用情況，在滿足93號汽油正常經營的前提下，將其余93號設備進行清理，增設97號汽油；其次，對加油站閑置油罐進行清理，增加97號汽油；再有，與目前正在進行的加油站油氣回收改造相結合，對具備增設條件站點的設備提前進行油氣回收改造，做好增設準備。截至目前，97號汽油站點數量已增加到105座，占在營站總數的48.6%.

  三是處理客戶投訴“七清楚”。為了將加油站服務做實做細，唐山石油在全區加油站逐級公開縣片區、市公司、省公司的投訴電話，在處理客戶投訴實踐中總結、制定了“七清楚”工作法，即聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、報清楚、匯清楚。并借助各類培訓及基層實踐機會將“七清楚”工作法對加油站、片區層層宣貫，幫助員工掌握原則內容，力爭在最短時間內、采取最有效地處理方法讓客戶滿意，取得了良好效果。

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