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大慶鉆探鉆井一公司綜合服務(wù)隊(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)率紀(jì)實(shí)

   2011-05-13 石油石油

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  中國(guó)石油網(wǎng)消息:“以不找借口、認(rèn)真執(zhí)行為榮,以敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)為恥。” 這是大慶鉆探鉆井一公司綜合服務(wù)隊(duì)踐行的執(zhí)行文化理念。

  這個(gè)綜合服務(wù)隊(duì)擁有各種車輛百余臺(tái),主要負(fù)責(zé)公司鉆井生產(chǎn)和部室用車。組建以來(lái),連續(xù)創(chuàng)下了車輛完好率、出勤率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率98%以上的好成績(jī)。這個(gè)服務(wù)隊(duì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,他們?cè)诒WC安全的情況下,不斷提高服務(wù)保障水平,讓執(zhí)行文化在基層落地有聲。

  巧立督促欄,解決拖拉事

  綜合服務(wù)隊(duì)原先對(duì)各班組提出的急需解決的問題,只是用口頭的形式布置下去,一有緊急任務(wù)或事情多時(shí)駕駛員和管理人員容易忘記,等過(guò)了幾天經(jīng)別人提醒才匆匆忙忙地去處理,既存在安全隱患又影響服務(wù)質(zhì)量。

  針對(duì)這種情況,今年年初,這個(gè)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想了個(gè)新招。他們用黑板制成督促板,設(shè)置了問題、責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容,要求隊(duì)黨支部書記及時(shí)填寫需要解決的問題,并指派專人每日查看,限期解決,不能按時(shí)解決的問題,務(wù)必說(shuō)明原因。

  制度實(shí)行一段時(shí)間,基層隊(duì)嘗到了甜頭。二隊(duì)黨支部書記劉忠偉高興地說(shuō),前不久,我們隊(duì)剛開完早會(huì),我在會(huì)議室內(nèi)的公示板上,寫下了14日檢查的2號(hào)車庫(kù)擺放雜亂問題,由2號(hào)車庫(kù)停放車輛駕駛員整改。20分鐘后,我就發(fā)現(xiàn)在黑板上已被2號(hào)車庫(kù)員工寫下“已解決”的字樣后,隨即來(lái)到2號(hào)車庫(kù)一看,問題果然解決了。

  督促欄的設(shè)立使一些拖拉事迅速得到解決。現(xiàn)在,這個(gè)隊(duì)管理人員整改問題的力度加大了,服務(wù)基層的意識(shí)增強(qiáng)了,工作效率也提高了。

  感悟一:督查督辦是提升執(zhí)行力的重要手段和有效保障。為了確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,一定要清楚執(zhí)行過(guò)程中有無(wú)偏差、還存在哪些問題,在查與辦的過(guò)程中促進(jìn)執(zhí)行。

  建立“思想保健站”, 疏通思想解疙瘩

  鉆井一公司要求各基層隊(duì)認(rèn)真細(xì)致地做好員工的日常思想政治工作,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。對(duì)于綜合服務(wù)隊(duì)來(lái)說(shuō),如何做好員工的思想政治工作,一直是難點(diǎn)問題,尤其是駕駛員的思想狀況更為重要,因?yàn)轳{駛員帶情緒上路容易發(fā)生危險(xiǎn)。

  盡管如此,這個(gè)綜合服務(wù)隊(duì)黨總支在困難面前敢于探索,在班組中創(chuàng)新開設(shè)了“思想保健站”,由班組長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)輪流“坐診”,對(duì)員工進(jìn)行“思想保健診治”,并開出“藥方”。經(jīng)過(guò)“思想保健站”“診治”的員工,很快找出了自身存在問題,并及時(shí)改正。

  一隊(duì)青工小馬,在值班和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)總愛走神,還經(jīng)常出現(xiàn)不系安全帶等行為,總存在僥幸心理。針對(duì)這種情況,班組長(zhǎng)把他請(qǐng)到“思想保健站”,通過(guò)談心和剖析以往事故案例的做法,對(duì)其進(jìn)行幫教,促使他糾正按章行車中的不足。經(jīng)過(guò)多次“診治”,小馬的態(tài)度有很大轉(zhuǎn)變,違規(guī)違章現(xiàn)象明顯減少,文明行車能力得到了顯著提高。

  現(xiàn)在,一隊(duì)大大減少了駕駛員帶情緒出車,有效規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn),至目前已實(shí)現(xiàn)安全零事故。

  感悟二:在執(zhí)行過(guò)程中,總會(huì)遇到各種各樣的困難,這就需要執(zhí)行者敢于碰硬,敢于創(chuàng)新,在創(chuàng)新中探求方式方法,直至成功。

  工作重考核,職工情緒高

  在執(zhí)行過(guò)程中,事事高要求,重落實(shí)更重檢查,用檢查來(lái)檢驗(yàn)落實(shí)的效果。

  這個(gè)綜合服務(wù)隊(duì)健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化考核細(xì)則,為提高執(zhí)行文化建設(shè)提供了制度保證。前不久,在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)深入基層檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)一隊(duì)的黨建記錄不健全,責(zé)令兩日內(nèi)補(bǔ)全。然而,由于臨時(shí)工作太多,沒有按期完成。為此,大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)支部書記進(jìn)行了批評(píng)教育,并責(zé)令馬上整改,同時(shí),按照管理辦法,給予50元的罰款。三隊(duì)吊車安裝過(guò)程中,主動(dòng)性高,自覺完成各項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格按照重點(diǎn)工作推進(jìn)表進(jìn)行,綜合隊(duì)按照細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)100元,提高了大家的積極性。

  獎(jiǎng)罰并重,促動(dòng)了員工參與活動(dòng)的積極性,真正從內(nèi)心深處做到不拖拉,提高了員工的素質(zhì)。

  感悟三:任何一項(xiàng)工作的開展,都必須有一定的推動(dòng)措施。獎(jiǎng)罰制度只是手段之一,是為了提高員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。提升企業(yè)的執(zhí)行力,重點(diǎn)在于提升員工的士氣,要在落差中去鼓勵(lì)員工的進(jìn)取心。

 
 
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