張 曦  廖瑜青  鄭秀琴

“自從實(shí)施駐站式家庭委托管理模式后，我們站連續(xù)兩年被公司評(píng)為先進(jìn)加能站，銷量上去了，收入也提高了。”近日，江西石油撫州臨川十六站管理人員游園紅高興地說(shuō)。

該站曾是一個(gè)低效的農(nóng)網(wǎng)小站，2020年實(shí)施駐站式家庭委托管理以來(lái)，逐漸發(fā)展成為一座生機(jī)勃勃的綜合服務(wù)加能站，提供加油、充電、光伏發(fā)電、易捷購(gòu)物、洗車等多項(xiàng)服務(wù)。

農(nóng)網(wǎng)小站一般地處偏遠(yuǎn)，由于管理機(jī)制陳舊、員工普遍學(xué)歷不高等，缺乏主動(dòng)服務(wù)和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，無(wú)法激發(fā)創(chuàng)效活力，擴(kuò)銷增效難度大。

近年來(lái)，江西石油推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，通過(guò)長(zhǎng)期探索與實(shí)踐，逐步在農(nóng)網(wǎng)小站推行駐站式家庭委托管理模式，打造貼合市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)管理高效的加能站。目前全省有300多座駐站式家庭委托管理站，平均單站成品油年銷量較改革前增長(zhǎng)18.52%，服務(wù)管理水平明顯提升。

實(shí)施“真家庭真駐站”管理，搭建小站發(fā)展大平臺(tái)

“我家就在上饒萬(wàn)年縣南崗村，從站里到家騎車不超過(guò)10分鐘。”上饒石油萬(wàn)年插樹坳加能站的管理人員周日丙、黃進(jìn)榜這對(duì)“95后”夫婦說(shuō)，“除了收入有保障，還能有更多時(shí)間回家陪伴父母、照顧子女。有時(shí)候工作忙，家里人會(huì)來(lái)幫忙照顧生活，減少了后顧之憂。”

2022年7月，夫妻倆通過(guò)競(jìng)聘成為萬(wàn)年插樹坳加能站管理人員。經(jīng)過(guò)一年多的努力，該站從成品油月銷量不足百噸的農(nóng)網(wǎng)小站，發(fā)展成成品油月銷量在140噸以上。今年前5個(gè)月，該站汽油銷量同比增長(zhǎng)10.5%。

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)網(wǎng)小站的員工每天從家到崗位的往返時(shí)間長(zhǎng)、成本高，導(dǎo)致人員緊缺、管理效能較低。為了提升經(jīng)營(yíng)水平，江西石油采取“真家庭真駐站”管理模式，招聘加能站周邊年輕夫妻成為委托站管理人員，消除員工因地處偏遠(yuǎn)難以照顧家庭的煩惱，從而更加安心、順利地完成工作。

為了滿足駐站員工的生活需求，江西石油投入專項(xiàng)資金為委托站配備生活設(shè)施，建設(shè)獨(dú)立的臥室、廚房、工作室（站經(jīng)理室），把加能站改造成具有吃住條件的“家”能站。

提升委托人員業(yè)務(wù)能力，打造員工成長(zhǎng)大學(xué)校

“這次公司組織我們到上饒石油信州稼軒站學(xué)習(xí)，收獲很多，也堅(jiān)定了我們經(jīng)營(yíng)管理好加能站的信心。”6月，劉純和劉聰夫妻競(jìng)標(biāo)經(jīng)營(yíng)上饒石油廣豐月兔加能站，通過(guò)資格審查后到培訓(xùn)站點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)選拔。

為提升委托站管理人員業(yè)務(wù)能力，江西石油組織師資力量定期開展委托站專項(xiàng)培訓(xùn)。在委托站中篩選出人員綜合業(yè)務(wù)、管理能力突出的站點(diǎn)，作為新聘委托人的培訓(xùn)站點(diǎn)。新聘人員從入職開始，到站進(jìn)行為期15天的跟班培訓(xùn)。在培訓(xùn)站點(diǎn)24小時(shí)“全天候”、周期“全覆蓋”跟班學(xué)習(xí)，全過(guò)程了解加能站的運(yùn)營(yíng)及管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立規(guī)矩意識(shí)。同時(shí)，江西石油還定期收集委托人員培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，委托站的現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)水平有了明顯提升。

對(duì)委托站進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，共建和諧發(fā)展大家庭

“剛來(lái)的時(shí)候銷量上不去，心里很著急。后來(lái)，公司的營(yíng)銷專家每周都來(lái)幫助我們策劃營(yíng)銷方案，思路一下就打開了。”上饒石油廣信鄭坊加能站管理人員鄭香雯說(shuō)。

為了充分調(diào)動(dòng)委托站員工的積極性，江西石油制定專門的支持政策，重點(diǎn)分析研究，按照“一站一策”的原則，合理制定每座站的考核措施，不斷釋放改革紅利，讓每一名委托人員了解自己的收入構(gòu)成。

在公司營(yíng)銷專家的幫助下，鄭香雯和丈夫梅端鈴利用鄭坊站靠近網(wǎng)紅景點(diǎn)“望仙谷”的地理優(yōu)勢(shì)，向客戶推薦易捷加油App，幫助客戶兌換積分，同時(shí)提供西瓜、綠豆湯等清涼服務(wù)和旅游導(dǎo)覽、道路信息預(yù)警服務(wù)。2023年鄭坊站成品油銷量比上年增長(zhǎng)83%，易捷服務(wù)銷售額比上年增長(zhǎng)67%。

由于該站周邊是鄉(xiāng)村，易捷服務(wù)銷量長(zhǎng)期上不去。為解決這一問(wèn)題，公司營(yíng)銷專家?guī)е范蒜彴ぜ野舻刈咴L農(nóng)戶。他們了解到，該地農(nóng)戶多為果農(nóng)，對(duì)化肥的需求量較大。為此，他們將化肥銷售作為攻堅(jiān)創(chuàng)效的突破口，主動(dòng)和前來(lái)加油的農(nóng)戶交談，掌握農(nóng)戶化肥使用情況，詳細(xì)介紹化肥使用方法和步驟等。隨后，電話了解農(nóng)戶施肥的時(shí)間，再上門走訪，成交了一筆筆訂單。今年以來(lái)該站成功銷售化肥8噸。

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