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安徽石油全力打造“客戶滿意油庫”

   2012-05-09 中國石化新聞網滕偉

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核心提示:  安徽石油將“為民服務創先爭優”活動與油庫“達標創優”工作緊密結合,結合日常工作,加入活動內容,提

  安徽石油將“為民服務創先爭優”活動與油庫“達標創優”工作緊密結合,結合日常工作,加入活動內容,提高了工作標準,通過評比崗位標兵等形式,引導員工積極參加與活動。全省22座油庫向社會“亮標準 、亮身份、亮承諾”,踐行標準與承諾,為客戶提供了高效、溫馨、規范的服務,實現了客戶滿意。

  高效:24小時響應客戶需求隨到隨發

  “情系客戶、雪中送炭”,2012年2月16日上午,淮河玻璃制品有限公司朱萬宗經理,將一面鮮紅的錦旗送到安徽淮南石油公司。原來是2月14日深夜,客戶在趕制一批出口的高級玻璃制品時,天然氣供氣加熱設備發生故障后改用柴油加熱,但是其存油維持不到2個小時。如果停火停產,兩條生產線上的玻璃制品就都報廢了,損失好幾十萬!客戶在深夜11點半聯系了該公司商客部的客戶經理請求支援。救急如求火,商客、物流立即行動,協同作戰,40分鐘后油罐車駛出油庫,20分鐘后就送到了客戶的油罐前。客戶一顆懸著的心終于放了下來。

  溫馨:小小微波爐暖飯又暖心

  “師傅,幫您熱熱飯吧!” 羅山油庫發油員工對合肥興達車隊的駕駛員說。駕駛員詫異地將飯盒遞了過去,疑惑地看著飯盒放進了微波爐道,“什么時候有了這個呀?”原來近期合肥地區成品油資源供應緊張,所需汽油部分從羅山油庫配送。而大批油罐車在羅山油庫提貨,造成提油等候時間較長。駕駛員為節省時間,便自帶午飯在排隊裝油的時候吃。發油班的同志們看在眼里、急在心里,怎么能讓他們吃涼飯呀?他們經過商量后,自掏腰包湊了300元錢,買了一臺微波爐。再有駕駛員端出飯盒準備吃飯時,發油員們就會主動熱情的上前說道:“師傅,幫您熱熱吧……”

  規范:踐行 “每一滴油都是承諾”責任

  全省油庫嚴把“三關”,踐行 “每一滴油都是承諾”的社會責任,確保了提供給客戶的油品“質優量足”,彰顯了中國石化良好的企業形象。嚴把油品入庫關。嚴格執行國家油品質量標準,按質量標準和操作規范進行入庫油品質量檢驗,質量不合格的嚴禁入庫,從源頭上確保油品質優量足。嚴把油品出庫關。油庫配合技術監督部門定期檢定發貨流量計,確保流量計的計量精度。化驗員每天早上對營業罐油品進行化驗,并對當天發出的前三車油品進行外觀目檢,保證出庫油品質量合格。嚴把油品運輸關。嚴格執行專車專用管理制度,發油員在發油前檢查油罐車罐體,發現罐內不清潔,禁止裝油,檢查合格的車輛方可裝油。裝完油的油罐車進油口和出油口要打上鉛封。充分發揮配送車輛GPS系統和視頻監控系統的功能,確保運輸過程可控。加大對車輛運行過程的明察暗訪,向社會公開舉報電話,嚴厲打擊偷盜油品及換油等違法行為,通過技防、人防與群防相結合,確保油品在運輸途中的數質量安全。



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