今年以來，面對經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)放緩、市場競爭激烈等不利形勢，廣州石油以客戶為中心，主動適應(yīng)市場新常態(tài)，通過凈化市場環(huán)境、推廣柴油聯(lián)名卡、強(qiáng)化客戶服務(wù)等措施，挖掘客戶增量潛力。1至7月，零售客戶消費(fèi)量逆勢增長6500多噸，同比增長3.1%，排名全省第一。 

    今年，廣州石油相繼在花都、增城、白云等片區(qū)聯(lián)合政府執(zhí)法部門，開展成品油市場亂象專項(xiàng)整頓行動，共取締非法經(jīng)營窩點(diǎn)9個(gè)，查扣非法改裝車輛和加油設(shè)備一批，收繳汽柴油100多噸，有效凈化了市場環(huán)境，促使客戶回流，成效明顯。如增城田寮加油站，“黑油點(diǎn)”被打擊后，單站單日銷量增7%。       廣州石油以卡為媒鎖定柴油客戶。他們利用微博微信等新媒體大力宣傳聯(lián)名卡的三大特權(quán)、三重好禮和六大專享服務(wù)，吸引客戶辦卡加油；強(qiáng)化員工營銷技能培訓(xùn)，讓員工熟悉系統(tǒng)功能、辦卡流程和營銷政策，同時(shí)完善考核激勵(lì)措施，激發(fā)員工推廣聯(lián)名卡熱情；他們還組織黨團(tuán)員先鋒隊(duì)到物流園、停車場、汽車站等地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，開展站外營銷，進(jìn)一步開拓潛在客戶。       在客戶服務(wù)方面，他們樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，通過加油站環(huán)境衛(wèi)生整治營造舒適的消費(fèi)環(huán)境；修剪綠化、設(shè)置路牌等改善油站視線，提高客戶進(jìn)站率；完善配套措施，增加簡易維修工具、加水、夜間停車、休息室、免費(fèi)涼茶等便民服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作，受到客戶歡迎，有效帶動了客戶消費(fèi)量增長。  

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