簡(jiǎn)介 李玉英2001年11月進(jìn)入中國(guó)石油廣西銷售分公司，從加油員、核算員一步步成長(zhǎng)為加油站經(jīng)理。2007年5月至2011年3月，先后在廣西銷售柳州分公司西城、三橋、柳長(zhǎng)、柳樂(lè)加油站任加油站經(jīng)理。2011年3月至今，在廣西銷售桂林分公司長(zhǎng)虹加油站任加油站經(jīng)理。
經(jīng)營(yíng)理念 細(xì)節(jié)管理樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶。
員工話語(yǔ) 長(zhǎng)虹站安全計(jì)量員鄧鈺龍說(shuō)：李玉英是一個(gè)“注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)”的嚴(yán)格加油站經(jīng)理。
長(zhǎng)虹站員工倪文文說(shuō)：李玉英是一個(gè)“做任何工作都下苦功夫”的用心加油站經(jīng)理。
李玉英，廣西銷售桂林分公司長(zhǎng)虹加油站的站經(jīng)理，個(gè)頭不高，有靈氣。她能將顧客的困難從容化解，她能將顧客的拒絕變成突破口，她能將公司的營(yíng)銷策略變成加油站的客戶攻略，被大家稱為“智慧營(yíng)銷”。2012年，她獲集團(tuán)公司首屆百名明星加油站經(jīng)理人殊榮。
客戶說(shuō)她“懂服務(wù)”
“李經(jīng)理一到廠里就幫我解決個(gè)大問(wèn)題，這讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到。”一位廢鐵加工廠的老板說(shuō)。廢鐵加工廠位于柳州柳長(zhǎng)加油站附近，每月需要柴油2噸，原來(lái)由私人供油。為攻下廢鐵廠，李玉英到廠拜訪。在和老板交談中，她獲知這個(gè)廠只有一個(gè)桶盛油，送油不及時(shí)易造成工作斷檔，老板一直為此發(fā)愁。仔細(xì)觀察后，李玉英發(fā)現(xiàn)加工廢鐵的機(jī)械需用大量68號(hào)抗磨液壓油。此時(shí)她眼前一亮，建議老板購(gòu)買180KG裝的抗磨液壓油，騰出空桶，可作盛油容器，這樣便解決工作斷檔的問(wèn)題。想法說(shuō)出后，廢鐵廠老板喜出望外。此后廢鐵加工廠成為柳長(zhǎng)加油站固定客戶。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)她“善思考”
李玉英善于思考和創(chuàng)新，在精細(xì)化管理思路的引導(dǎo)下，她想：戰(zhàn)場(chǎng)上有攻略圖，客戶開發(fā)若也有攻略圖，必能打贏勝仗。2011年下半年，李玉英將油站半徑2公里范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶群細(xì)摸查清，繪制成“客戶開發(fā)攻略圖”，直觀展示加油站客戶分布、開發(fā)態(tài)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做到心中有數(shù)，目標(biāo)明確，這也成為李玉英客戶開發(fā)的獨(dú)門利器。兩個(gè)月下來(lái)，李玉英鎖定攻略圖上的潛在客戶，一鼓作氣，拿下5個(gè)客戶，長(zhǎng)虹加油站日銷量突破20噸大關(guān)。
李玉英所在的長(zhǎng)虹加油站，位于桂林至陽(yáng)朔黃金旅游線路，旅游問(wèn)路的顧客絡(luò)繹不絕。為規(guī)范和完善便民服務(wù)，2011年5月，李玉英以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，積極與旅游公司聯(lián)系協(xié)作，在加油站設(shè)立一個(gè)旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供景區(qū)旅游指南和資料，同時(shí)宣傳和辦理加油IC卡業(yè)務(wù)。便民咨詢從無(wú)到有，為迷途司機(jī)引路，為顧客購(gòu)票訂房，小小創(chuàng)舉給顧客帶來(lái)大大便利。2012年9月，長(zhǎng)虹站被桂林市旅游局指定為“自駕車旅游咨詢服務(wù)站”，旅游咨詢臺(tái)信息更加豐富，作用發(fā)揮更加突出，自駕車進(jìn)站率明顯提升，油站高標(biāo)號(hào)汽油日均銷售同比增長(zhǎng)20%。
員工說(shuō)她“會(huì)溝通”
在員工的眼里，李玉英不僅會(huì)做大家的思想工作，客戶的思想工作她也毫不遜色。桂林市象山區(qū)園林綠化公司一灑水車司機(jī)，不在長(zhǎng)虹站加油，卻隔天到加油站去裝水，無(wú)疑增加加油站的費(fèi)用。
李玉英到現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)和司機(jī)溝通，先問(wèn)司機(jī)不在單位加水的原因，司機(jī)說(shuō)“單位承包，得想辦法節(jié)省些”。順著這個(gè)思路，李玉英說(shuō)“您一臺(tái)車都核算費(fèi)用，我們加油站也和您一樣，也在核算費(fèi)用，超支部分由員工承擔(dān)”。司機(jī)有些愧疚地說(shuō)：“給我辦張卡，我以后到你們這來(lái)加油。”李玉英不僅與顧客維系鄰里關(guān)系，還把鄰居“溝通”成為客戶。
