信訪工作像是一條紐帶，連著職工，系著企業。袁麗，西南石油局黨政辦公室信訪維穩科科長，用她辛勤的工作，溫情的方式，傳遞出“正能量”，使西南油氣田信訪工作這座“橋梁”堅固、便捷。2012年，她獲得“全國信訪系統優秀督查員”的稱號，這是該局有史以來信訪工作者獲得的最高榮譽。

通訊員（陳晨 杜夢璇）我們的采訪時間幾經周折，在不停地“圍追堵截”下，終于如愿可以和袁麗坐在一起聊聊。

“您說，好，我記下了。”走進辦公室，看到袁麗一手拿著電話聽筒，一手在紙上匆匆寫著。掛了電話，她輕出一口氣，臉上露出一絲微笑。

如果說信訪工作是聯系企業與職工的橋梁，那么信訪督查員便是這橋梁的“維護者”，集 “信息報送員”、“來訪接待員”、“矛盾調解員”、“參與監督員”于一身，隨時都是“備戰”狀態。用袁麗自己的話來說：“那真不是個輕松活兒。” 可說這話時，她是笑著的，讓人感受到一份執著。

留心的“拓路者”

2002年，袁麗剛剛接觸信訪工作，云南基地服務中心一名臨時工來到她的辦公室，反映工傷問題的解決。接下來幾天，通過積極與相關部門聯系，最終使上訪者的訴求得到妥善解決。

看到問題得到解決的職工臉上的笑容，年近不惑的她真正感到了信訪工作者肩上的責任。

“最重要的是掌握政策，熟稔解讀政策。”袁麗語氣堅決。信訪工作業務性強、政策性強，必須要堅持學習。知曉政策之外，還要了解當時所處的背景及環境，做到心中有數，才能疏導有理，才能在合理合情的范圍內，更好的解決問題。

而她也早已把工作融入了生活。上班第一件事就是打開網頁，看看發生的新鮮事；辦公桌上的一摞報紙也經常翻翻；回家看得最多的電視頻道是新聞臺。這些點滴的積累，在潛移默化中融入了她的言行。

溫情的“施工者”

2008年，一名來訪者前來尋求幫助，上訪結束后卻發現自己沒有了回家的路費。袁麗了解情況后，當場拿出自己的錢，幫助他回家。而在四年后，這名上訪者卻回來了，不為別的，只為還還當年那幾百元錢。

“將心比心，真是特別感動。”袁麗如是說，“來訪的人大部分都屬于弱勢群體，不是生活真的有困難也不會選擇上訪這條路。我們讓渠道變得暢通，讓他們有表達的平臺，讓群眾知道我們隨時都在這，大門隨時敞開，不會讓他們訴求無門。”

因為理解，所以懂得；因為懂得，所以心疼。當過老師的袁麗有種與生俱來的親和力，正是有了這樣交心的感觸，才能讓她更為專注和全情的投入。“有人說信訪工作不是人人都能干的工作，其實我很喜歡我的工作。帶著感情做工作，我收獲到了快樂，我覺得能用自己有限的能力去幫助別人是一件多么值得的事。”

能量的“傳遞者”

2012年，已經從事 10年信訪工作的袁麗也常常思考著自己的責任。

信訪工作，這條看似顛簸的崎嶇之路，如何實現條條大路通圓滿？袁麗認為，必須不斷地完善工作理念、工作方式，使工作真正做到“講求時效，注重實效，講求質量” 。

在領導和同事們的眼中，袁麗是個熱心、積極、充滿信念的人。她好交流，善動腦，肯思考，面對多變的接訪環境，她有自己的一套心得：作為傳遞的橋梁，或者說是溝通的窗口，我希望自己盡可能多的傳遞出積極的態度，正面的能量。

正能量，予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福。

袁麗作為信訪工作人員的代表，不斷吸取和注入“正能量”，并將這股“正能量”傳遞到群眾和企業之間。她正以這向上向善的動力，搭建著群眾與企業聯系的橋梁。