????在職職工、離退休職工和協(xié)解職工是構(gòu)成華北五普發(fā)展壯大的“三大群體”。五普各級領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立“三大群體一家人”的和諧理念，創(chuàng)新舉措，完善機(jī)制，齊抓共管，積極探索新形勢下構(gòu)建和諧企業(yè)的新途徑、新方法，走出了一條適合五普發(fā)展的和諧之路，保持了企業(yè)穩(wěn)定。

????一、以人為本，保持在職職工隊伍和諧

????五普鉆井公司隸屬于中國石化集團(tuán)華北石油局，是一支專業(yè)石油鉆井施工隊伍。以人為本，是五普各級領(lǐng)導(dǎo)歷年來遵循的工作方針。因為人是開展各項工作的第一要素，只有以人為本，才能開展好各項工作。基于這一點，五普領(lǐng)導(dǎo)在對待在職職工群體上主要做了兩項工作。

????（一）關(guān)心人、理解人、溫暖人、留住人。近幾年，隨著鄂爾多斯盆地油氣資源的開發(fā)，一大批大中專畢業(yè)生來到五普工作。這批人的到來，為企業(yè)增添了活力。但由于石油單位的野外工作性質(zhì)及艱苦條件，許多學(xué)生的根扎不下來，有的到井隊幾天后就溜之大吉了。一段時間，學(xué)生們進(jìn)進(jìn)出出，來來往往，嚴(yán)重影響了一線隊伍的穩(wěn)定。面對這種情況，公司各級領(lǐng)導(dǎo)積極動腦筋，想辦法，在穩(wěn)定一線職工隊伍方面進(jìn)行了有益探索。

????學(xué)生們初到單位，各單位都要為他們開歡迎會，并從細(xì)微之處做起，噓寒問暖，解決他們初到單位后的不適應(yīng)。班組的同志主動與他們交朋友，盡量安排給他們較為輕松的工作，自已則承擔(dān)較重的工作。哪個新職工過生日或生病了，單位領(lǐng)導(dǎo)都會通知炊事班為其送上生日蛋糕或病號飯，讓他們充分體會到家的溫暖。井隊大都遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，生活上會有諸多不便，于是井隊領(lǐng)導(dǎo)就把理發(fā)師、移動通訊公司的師傅請到井隊為職工們理發(fā)、為手機(jī)卡充值。這看似很小的事，卻能溫暖人心，更能激發(fā)他們的工作積極性。

????初到井隊，學(xué)生們從繁華的城市來到荒郊野外，難免會有失落感和孤獨感。為此，各井隊專門組織了各種豐富多彩的文化娛樂活動，并不失時機(jī)地向他們灌輸五普鉆井公司的文化理念和企業(yè)精神，寓教育于活動之中。井隊領(lǐng)導(dǎo)還通過打電話、發(fā)短信的方式，與學(xué)生的家長們進(jìn)行溝通，向他們匯報學(xué)生們在井隊取得的成績，獲得家長的理解和支持。學(xué)生們的點滴進(jìn)步，各級領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里，記在心上，在不同場合提出肯定和表揚(yáng)，并把表現(xiàn)優(yōu)秀的同志作為各類骨干進(jìn)行培養(yǎng)。近3年來，公司先后有54名青年又加入了黨組織，有70名骨干被黨組職列為重點培養(yǎng)對象，有36名青年走上了基層領(lǐng)導(dǎo)工作崗位。

????（二）共享企業(yè)發(fā)展成果，提高職工待遇。近幾年，隨著華北局的迅猛發(fā)展，五普也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，生產(chǎn)效益連創(chuàng)歷史最高水平。單位發(fā)展了，效益增加了，職工的各方面待遇也有了很大改善，職工們充分體會到了單位發(fā)展為個人帶來的實惠。

????首先說住，這幾年一線井隊全部更新了住房，職工們住上了潔凈明亮、冬有暖氣、夏有空調(diào)的野營房。為了解決職工洗澡問題，公司專門為各井隊配備了洗澡專用房，職工們隨時都可以洗上熱水澡。職工活動室、電視房、閱覽室，一應(yīng)俱全，業(yè)余時間職工們隨意而樂，不再寂寞。其次說吃，民以食為天，公司各級領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立“最好的思想政治工作在食堂”的工作理念，千方百計調(diào)劑生活，讓職工吃好喝好。井隊食堂周周有菜譜，天天有花樣，實行了上夜班點飯菜制度，職工們吃好了，喝好了，心情更加舒暢，勞動的熱情更加高漲。

????在改善職工生活待遇的同時，職工的經(jīng)濟(jì)待遇也隨著企業(yè)的發(fā)展大幅度提高。近幾年來，職工的個人經(jīng)濟(jì)收入節(jié)節(jié)攀升，身心健康和生活質(zhì)量普遍得到改善，單位定期組織職工體檢，適時安排職工療養(yǎng)，實施帶薪年休假制度，開展專家健康講座和咨詢等，極大地促進(jìn)了企業(yè)和諧，形成了企業(yè)發(fā)展良性循環(huán)。

????二、以人為本，保持離退休職工隊伍和諧

??????離退休職工管理工作關(guān)系著離退休職工晚年的幸福，對企業(yè)和諧發(fā)展與社會穩(wěn)定都有著至關(guān)重要的作用。近幾年，五普堅持以人為本，變被動為主動，不斷加強(qiáng)離退休職工管理工作，取得了明顯效果。

????（一）政治上尊重，思想上關(guān)心，生活上照顧。老同志們從崗位上退下來以后，難免會有些失落感，更加需要組織的尊重、關(guān)心和照顧。因此，公司各級領(lǐng)導(dǎo)多次深入離退休職工家中走訪慰問，堅持重要會議和重大活動邀請老同志參加，堅持每年兩次向老同志通報公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，堅持老干部閱文制度，對公司的發(fā)展改革大事，經(jīng)常問計于離退休老同志，與他們共商公司發(fā)展大計。公司還通過評選“健康老人”、“敬老模范家庭”、“離退休優(yōu)秀黨員”等活動，激發(fā)老同志的政治熱情。在政治上尊重、思想上關(guān)心老同志的同時，還在生活的方方面面照顧老同志。公司建立了身邊無子女老干部承包聯(lián)系制度，給他們發(fā)放了聯(lián)系卡，工作人員負(fù)責(zé)日常聯(lián)系，定期上門探望。一旦老干部有病，無論是白天黑夜，都有專人專車接送，保證老干部及時送醫(yī)救治。對退休老職工實行“三上門”制度，即：長期患病上門看望慰問；發(fā)生重大困難和事件上門幫助解決；發(fā)生病故上門幫助處理后事。

????（二）不折不扣地落實離退休職工政策。引起離退職工不穩(wěn)定的原因大多來自離退后的個人待遇問題，五普各級領(lǐng)導(dǎo)深知執(zhí)行離退休職工政策問題的重要性。因此，凡屬上級規(guī)定的各項離退休政策都不折不扣地堅決執(zhí)行，凡屬離退休職工退休金必須保證按時足額發(fā)放。按時發(fā)放退休金，離退職工的思想就不會發(fā)現(xiàn)慌亂。有時保險公司不能按時發(fā)放退休金時，公司就主動派人聯(lián)系，摸清情況，一方面督促按時發(fā)放，一方面做好解釋工作，讓老同志放心。內(nèi)部補(bǔ)貼的發(fā)放更是及時到位，公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“公司再困難，也必須保證離退休職工內(nèi)部補(bǔ)貼發(fā)放。”

????保證離退職工醫(yī)療費報銷是公司的又一硬性規(guī)定。離退職工醫(yī)療費能否按時報銷，是老同志們最關(guān)心的大事之一。由于一部分職工不常住院，不明白保險公司的報銷辦法，五普專門印制了報銷藥費時所需醫(yī)院的各種手續(xù)說明卡片，把它交給住院的老同志。對異地離退休職工醫(yī)藥費的報銷，在老同志們住院前，有關(guān)人員就及時向保險公司申報，提前告訴老同志住院報銷項目、辦法及時間。幾年來，我們從沒因為工作失誤而影響老同志醫(yī)藥費報銷。

????（三）開展豐富多彩的文化娛樂活動，寓教育于活動之中。為了提高離退職工的生活質(zhì)量，滿足老同志文化需求，公司千方百計、想方設(shè)法調(diào)動老同志的積極性，使他們老有所學(xué)，老有所樂，老有所為。

????第一，公司開辦了老年大學(xué)，滿足了老同志們晚年的學(xué)習(xí)愿望。老年大學(xué)開設(shè)有計算機(jī)、書法、音樂三個班。參加電腦班的老同志學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，表現(xiàn)出了濃厚的學(xué)習(xí)興趣。書法班的老同志們更是廢寢忘食，認(rèn)真鉆研，除自已班里經(jīng)常組織書法比賽外，還經(jīng)常參加市里組織的各種書法比賽活動，老同志們還多次獲獎。音樂班的同志們組成的離退休夕陽紅合唱團(tuán)，經(jīng)常活躍在各種文藝活動的舞臺上。

????第二，公司成立了由60多名離退職工組成的威風(fēng)鑼鼓隊。他們的表演氣勢恢弘，鏗鏘給力，讓人振奮，每逢傳統(tǒng)節(jié)日和重大活動，威風(fēng)鑼鼓隊員們都有尚好的表現(xiàn)。

????第三，堅持開展多種形式的老年體育活動。為了老同志活動方便 ，公司建立了門球場、乒乓球、象棋、撲克、健身操等活動室，參加活動的人數(shù)達(dá)到了離退職工總數(shù)的70%以上。

????第四，公司成立了戲曲協(xié)會。一大批喜歡戲曲的老同志茶余飯后走出家門，在文化廣場，在社區(qū)公園高歌一曲，唱者高興，聽者愉快，其樂融融，成為基地一道獨特的風(fēng)景。

????三、以人為本，保持協(xié)解職工隊伍和諧

????近年來，五普各級領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立“三大群體一家人”的和諧理念，與協(xié)解職工在感情上拉近距離，在行動上為其排憂解難，創(chuàng)新舉措，完善機(jī)制，齊抓共管，有效地維護(hù)了企業(yè)和諧，越級上訪和集體上訪現(xiàn)象基本消失，企業(yè)曾經(jīng)的負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在成了企業(yè)發(fā)展的參與者，形成了“企業(yè)為我、我為企業(yè)、我與企業(yè)共成長、發(fā)展成果共分享”的和諧局面。

????（一）完善制度，建立長效機(jī)制。五普有著54年的歷史，其間經(jīng)歷了多次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、重組改制，遺留下來了較多的歷史問題。企業(yè)內(nèi)部群體多、矛盾雜、負(fù)擔(dān)重。為給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視協(xié)解職工工作。

????2001年8月，五普594名職工響應(yīng)中石化“減員增效”號召，與單位協(xié)議解除了勞動合同。但隨著形勢變化、物價上漲和就業(yè)機(jī)會減少，這個群體的生存狀態(tài)呈現(xiàn)出弱勢化，越級上訪現(xiàn)象時有發(fā)生。為穩(wěn)定這個群體，滿足他們的正當(dāng)訴求，2011年初，五普充實了信訪工作力量，信訪工作小組成員全部由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時，研究制定下發(fā)了《信訪工作意見》，完善了扶貧幫困制度，制作了扶貧幫困卡，形成了“一對二”，“一對三”的幫困體系。五普黨委要求每個黨政領(lǐng)導(dǎo)對自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的信訪問題，做到情況明、措施實、事實清、方法活、化解有力。

????信訪工作小組重點抓了三項工作：一是實行矛盾以及不穩(wěn)定因素周排查制度。即一周一排查、一周一分析、一周一交辦。二是實行領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪制度。每周抽出一個工作日，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，接待處理當(dāng)日的信訪問題，雙休日也安排工作人員值班，保證信息暢通。三是實行領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度。要求公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員，定期和不定期進(jìn)行下訪，與信訪人員溝通思想，宣傳政策，找尋共識，使一些矛盾得到了順利解決。

????公司各級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入到協(xié)解職工當(dāng)中，與他們交朋友，宣傳局、分公司和五普的大好形勢、發(fā)展目標(biāo)和惠民政策。通過“抓苗頭、抓排查、抓調(diào)處、抓積案、抓實事”，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。如：鐘點工要求增加工資、協(xié)解退休職工要求增加生活補(bǔ)助、改善住房條件等訴求，他們能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決，解決不了的，就耐心解釋，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，現(xiàn)在這些問題已基本得到解決。

????對化解過的矛盾糾紛，工作人員經(jīng)常進(jìn)行回訪，掌握信息，預(yù)防復(fù)發(fā)。同時，公司還建立了“矛盾糾紛工作臺賬”，通過采取“三個一”和“五包”等方式，即：“一個問題、一個方案、一抓到底”，“包信息掌控、包人員穩(wěn)定、包思想疏導(dǎo)、包政策落實、包調(diào)處化解”，使工作落到實處。

????去年，五普舉辦重陽節(jié)頒獎文藝匯演、廣場紅歌會等，協(xié)解職工主動參與。五普組建的戲曲、音樂、書法、電腦班和威風(fēng)羅鼓隊等也都有協(xié)解職工參加。每年年初職工出隊時，他們還會敲起鏗鏘的鑼鼓歡送，給出征將士以極大的精神鼓舞。

????通過這些措施，與協(xié)解人員拉近了距離，增進(jìn)了感情。協(xié)解職工們說：“華北局、五普對協(xié)解職工越來越關(guān)心了，事事都想著協(xié)解職工。”

??????(二)落實幫扶政策，為協(xié)解職工排憂解難。五普通過落實幫扶政策，把這些曾經(jīng)為企業(yè)發(fā)展做過貢獻(xiàn)的協(xié)解職工當(dāng)做自己的兄弟姐妹，主動關(guān)心他們的生活，為他們“辦實事、解難事、做好事。”

????基地有個特困家庭，兩位80多歲的老人常年臥床不起，子女是協(xié)解職工，也都重病在身，生活非常艱難。2011年春節(jié)前夕，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品、慰問金來到他們家中，安慰老人說：“一定要好好養(yǎng)病，只要企業(yè)在，就不會讓一戶有困難的協(xié)解職工過不去……”像這樣的特困家庭，五普每年都會伸手幫一把。

????為滿足協(xié)解職工的就業(yè)愿望，公司為基地協(xié)解人員安排了鐘點工工作，就業(yè)率達(dá)到100%，減少了他們的經(jīng)濟(jì)壓力。

????公司各級領(lǐng)導(dǎo)還深入到有困難的家中，對真正看不起病、上不起學(xué)的家庭給予及時救助。對于異地協(xié)解職工，他們經(jīng)常保持電話聯(lián)系，傳達(dá)華北局、五普的惠民政策。公司還建立協(xié)解職工幫扶檔案，以現(xiàn)金和實物的方式給他們送去組織的關(guān)懷和溫暖，并連續(xù)兩年為所有協(xié)解職工進(jìn)行健康體檢，2011年至2012年，公司共為協(xié)解職工體檢1280人次，保障了協(xié)解職工的身體健康。

????以情感人，主動服務(wù)。按照“真困難、真幫助”的原則，確定特困幫扶對象7戶、困難家庭4戶。大學(xué)救助6人，特殊醫(yī)療救助23人，因病致困救助8人。2011年，到醫(yī)院慰問協(xié)解職工病人30余人次，為協(xié)解職工子女、家屬聯(lián)系安排系統(tǒng)內(nèi)外就業(yè)7人。僅去年一年就為協(xié)解職工發(fā)放節(jié)日慰問金26.12萬元。工作人員還針對行走不便的協(xié)解職工，將各項慰問金、幫扶金、救助金一一送到家中。這些幫扶政策的落實，對凝聚人心、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定起到了積極作用。同時，公司細(xì)致入微的關(guān)懷，使協(xié)解職工深受感動，并多次寫感謝信表示謝意。（孟慶來 李彩萍 許克良 趙龍池）