????宋淑慧?丁亞洲

????“主席，您好！勝望小區東門口垃圾箱臭氣熏天，污水橫流，嚴重影響員工群眾生活和交通，能否盡快幫助解決？”

????“我們已把情況向廠黨委匯報，廠領導對居民生活非常重視，正積極協調相關部門與勝北社區溝通解決。”一周后，小區門口垃圾箱換裝擺放整齊，還員工群眾一個干凈整潔的生活環境。

????網民“加菲貓”在勝采“基層之窗”留言：“綜合大隊門前這條路，以前坑坑洼洼，員工上下班顛簸難行別提多難受了，碰到雨雪天氣更是膽戰心驚。如今門前大路修平坦了、順暢了，員工的心里也亮堂了，工作起來干勁更足了，衷心感謝采油廠領導的關心支持。”

????員工的好事、難事、熱點事，事事關心；基層的呼聲、怨聲、指責聲，聲聲入耳。勝利油田勝利采油廠把以人為本、貼近民生作為思想政治工作出發點，以“匯聚民意、傳遞民聲、服務群眾”為宗旨，在內部網站開通“網絡民生直通車”，開設“我和工會主席說句心里話”、“基層之窗”、“心靈憩園”三大互動平臺，采取實時問答、在線交流、線下服務等方式，積極回應百姓關注，有效解決干部員工反映的熱點難點問題，在廠黨委與員工群眾、機關與基層之間，搭建起平等對話、心路暢通的“幸福立交橋”。

????網絡平臺開通以來，深受全廠干部員工的歡迎與支持，每天瀏覽、發帖的員工絡繹不絕，大到生產經營管理，小到居民區路燈不亮，大家都愿意敞開心扉，在這里說說心里話，點擊率超過120萬次。小小直通車，成為采油廠知民情、察民意、疏民心、解民憂的“千里眼”，建立起了員工群眾的“網上精神家園”。

????“不管是投訴、建議還是咨詢，每一個問題都要即時辦理和落實，并在規定期限內給出結果，讓員工群眾滿意。”互聯網交織的虛擬空間中，涌動著民意，折射著民情，民意生長到哪里，干部身影就忙碌在哪里；訴求表達到哪里，責任就體現在哪里；目光關注到哪里，服務就跟到哪里。勝采廠開“門”問需，零距離了解基層群眾方方面面的所想、所求、所盼,并建立“留言受理、問題處置、結果反饋、監督考評”一整套運行機制，實行制度化操作、立體化運行、項目化管理，能辦的當即辦，不能辦的給說法，做到帖貼有回音、樁樁有著落，一件件實事匯成暖流浸潤民心。

????去年夏天，員工反映關于“夏季工服悶熱、工鞋透氣性差” 的問題帖子，引起網民的高度關注和熱烈討論。采油廠第一時間協調安全環保科、物資供應站、質量安全監督中心、服裝廠，召集四個采油礦的負責人、基層隊干部、員工代表開現場會，對勞保用品有關規定、進貨渠道、后期服務進行解釋答復，贏得了基層員工的一致贊許。

????四年成長，“網絡民生直通車”這個信息平臺發生了可喜變化，不僅發帖量翻倍，而且簡單表達不滿、單純發發牢騷的帖子少了，理性思考、提合理化建議的多了，員工們在反映問題的同時，積極建言獻策。一個個發自肺腑的聲音,聚集成強大的智慧能量,為勝采廠科學決策、事業發展加油助力。

????問政于民知得失、問需于民知冷暖、問計于民知虛實。民有所呼，我有所應。勝采廠“網絡民生直通車”，目前共收到7000余條來自員工群眾的意見和建議，協調解決各類實際問題1800余個，做到“受理、交辦、督查、反饋、回訪”五個100%。

????“暢所欲言的背后，飽含的是員工群眾沉甸甸的信任。一問一答、跟帖回帖之間，浸透著各部門高度負責的精神、認真辦事的態度和雷厲風行的效率，于點滴中樹立起了務實、高效的機關形象。網絡直通車，民生E線牽，牽出了感情，牽出了效益，牽出了和諧與幸福。”勝采廠黨委書記高建剛由衷感慨。