圖為未央湖小區(qū)組織舉辦的腰鼓表演。

　　“想不到這里如此美！”這是來自北京、山東、湖南等地30多個參觀團的游客看到未央湖小區(qū)后，發(fā)出的贊嘆。2月14日，當記者看到小區(qū)從國家建設(shè)部捧回的“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”獎牌時，真正體會到了這句話的分量。

　　美在市場運作：管理創(chuàng)新的示范

　　地處西安的未央湖小區(qū)，是由長慶地產(chǎn)集團投資興建的一個具有獨立法人資格的成建制小區(qū)，現(xiàn)有住戶2281戶。與油田其他小區(qū)相比，一方面，未央湖小區(qū)是一個純粹靠服務收費而自負盈虧的企業(yè)，另一方面，小區(qū)的大部分居民是油田職工。在這樣的情況下，嫁接油田其他小區(qū)“大而全”的傳統(tǒng)管理模式，勢必進入經(jīng)營上的死胡同。

　　“不沖破油田物業(yè)管理模式的傳統(tǒng)‘圍墻’，將寸步難行！”負責未央湖小區(qū)管理的長慶油田物業(yè)公司經(jīng)理李敏光說：“跳出石油搞物業(yè)，走出社會看物業(yè)，通過市場化的運作機制，取人之長補己之短，是惟一出路。”

　　明確的思路就是行動指南。通過在油田內(nèi)外不同社區(qū)進行大量調(diào)研，未央湖小區(qū)將除工程維修服務和保安管理外的綠化、環(huán)衛(wèi)、供水、供暖、供電等項目通過招標的辦法，承包出去實行專業(yè)化管理。這樣，不但解決了專業(yè)人才短缺、管理經(jīng)驗不足的問題，而且在服務質(zhì)量、工作水平上有了質(zhì)的飛躍，降低了管理費用。

　　據(jù)悉，未央湖小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作，在長慶油田是首家。

　　美在業(yè)主至上：優(yōu)質(zhì)服務的示范

　　寒冷的冬天，小區(qū)東區(qū)22棟4樓的一家住戶，出門時沒有關(guān)好窗戶，被風吹動的窗簾遮擋了防盜裝置的紅外線，發(fā)出異常情況報警。主人接到自動報警信息后，立即給基地治安部門報告，已下班的保安人員迅速趕到現(xiàn)場。5名保安在樓前樓后，門旁窗下蹲守兩個多小時，一直等到主人從外地趕回來，看到家里平安無事，才放心離去。

　　在未央湖小區(qū)，像這樣遇到麻煩及時得到救助，碰到困難快速得到解決的事例，很多住戶都能說出一串串來。

　　“有困難，找物業(yè)”，是長慶物業(yè)公司對業(yè)主作出的承諾。為兌現(xiàn)承諾，物業(yè)員工付出了很多。電工劉恒，雖然家住小區(qū)附近，但一年四季很少回家，每年節(jié)假日連一半的時間都休不了。劉恒平時工具箱不離身，自行車不離身。幾年來，他半夜起床、放下飯碗出發(fā)的事，幾乎兩三天就能遇到一次。

　　“住戶的需要就是命令”的服務理念在未央湖小區(qū)體現(xiàn)得淋漓盡致。高層1號住有一對90多歲的老夫妻，由于兒女都不在身邊，物業(yè)公司專門送去便民信息卡，并派人定期看望了解情況。

　　在未央湖小區(qū)流傳著“一閑兩忙”的說法，一閑是物業(yè)服務不滿意投訴電話最閑，兩三年來基本上沒有人用，兩忙是110報警電話最忙，440維修求助電話最忙。

　　在“一閑兩忙”的背后，體現(xiàn)了未央湖小區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務，也反映了業(yè)主對物業(yè)的信賴。

　　美在優(yōu)美環(huán)境:文化建區(qū)的示范

　　小橋流水，假山簇擁，噴泉歡舞；金魚暢游，花木扶疏，不知情的人還以為這里是公園、是旅游景點，實際上這里只是未央湖小區(qū)中心文化廣場一角。文化廣場已經(jīng)成為西安北郊草灘地區(qū)的一個風景點。每年旅游旺季，來這里參觀休閑的游客絡(luò)繹不絕。近兩年，僅來這里攝影留念的新婚夫婦就有50多對。

　　家住東區(qū)14棟的劉大媽，雖然年近七旬，腿腳不是很方便，但她每天都在自家樓下，伸伸腿、展展腰、轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動身子、按摩按摩頸椎。劉大媽逢人便高興地說：“文化活動場所遍布小區(qū)，健身器材安到家門口，這樣的生活真是太好了！”

　　居民查新年的兒媳是一位地地道道的南方人，但看了長慶人自己建設(shè)管理的未央湖小區(qū)后，認為這樣美麗的小區(qū)環(huán)境，在南方都少見。

　　按照“園林化、風景化、生態(tài)化、運動化、娛樂化、知識化”的建區(qū)原則，未央湖小區(qū)建成了休閑、運動、娛樂三大廣場。遍布小區(qū)的樹木和草坪，形成了一處處綠色包圍圈，小區(qū)綠化率達到38.5%。小區(qū)在各居民區(qū)配置各類活動設(shè)施20多套，滿足了居民參加室外運動的需求。同時，還建立了臺球室、乒乓球室、閱覽室、書畫室、棋牌室等室內(nèi)活動場所，不分節(jié)假日長年免費開放。

　　配套齊全的文化設(shè)施環(huán)境，營造了未央湖小區(qū)鮮明的個性文化氛圍。各類文化興趣小組的成立，豐富了群眾性文化活動。小區(qū)秦腔自樂班、書法繪畫小組、合唱團、秧歌隊及門球、太極拳協(xié)會組織開展的各類活動，不但牢牢吸引了居民的“眼球”，而且大大增強了社區(qū)影響力。西安電視臺節(jié)目組先后兩次來到小區(qū)，錄制文化活動情況。