中國石油網(wǎng)消息：截至2007年年底，遼寧銷售沈陽分公司油品銷量實(shí)現(xiàn)125萬噸，再創(chuàng)歷史新高。至此，沈陽銷售能在激烈的市場競爭中連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)高速增長，贏得用戶的信賴，其重要因素是企業(yè)的服務(wù)品牌文化建設(shè)在用戶心中扎下了根，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

　　立標(biāo)桿，用激勵機(jī)制深化服務(wù)品牌建設(shè)

　　一個成功企業(yè)的市場營銷，關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品本身，更重要的是品牌和服務(wù)。為了讓全體員工樹立服務(wù)意識、責(zé)任意識、全局意識和政治意識，培育服務(wù)理念、品牌理念，沈陽銷售廣泛開展服務(wù)標(biāo)兵競賽活動和典型選樹活動，通過服務(wù)競賽使員工增強(qiáng)服務(wù)意識、品牌意識。幾年來，沈陽銷售先后樹立了青年大學(xué)畢業(yè)生基層建功立業(yè)先進(jìn)典型、社會化用工先進(jìn)典型、集團(tuán)公司“十大加油標(biāo)兵”等，樹立了集團(tuán)公司“百面紅旗單位”昆山加油站、股份公司“百座紅旗加油站”青年大街加油站、全國青年文明號懷遠(yuǎn)門加油站以及遼寧省精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位等。通過典型的選樹、培養(yǎng)、宣傳活動，推動了企業(yè)服務(wù)品牌文化建設(shè)活動的深入開展。

　　開展了立足崗位、創(chuàng)業(yè)建功活動，開展了操作工種技術(shù)比武活動，按照“加油站管理規(guī)范”、“加油十三步法”、“收銀六步法”規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化服務(wù)文化建設(shè)。開展了加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升了企業(yè)品牌知名度和信譽(yù)度。公司先后在東方加油站、懷遠(yuǎn)門加油站、青年大街加油站、昆山加油站等實(shí)行加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理試點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理樣板站，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)場會，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)交流活動。

　　加強(qiáng)了加油站安全管理。從抓細(xì)節(jié)入手，按照提高認(rèn)識、明確職責(zé)、培訓(xùn)技能、督促演練、定期檢查、獎懲兌現(xiàn)的工作步驟，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)。定期開展安全培訓(xùn)，推行事故案例教育，定期組織滅火、防盜、防搶等預(yù)案的實(shí)際演練，切實(shí)提高員工的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。

　　實(shí)行細(xì)節(jié)管理、痕跡管理、過程管理，嚴(yán)格考核細(xì)則，通過管理考核，規(guī)范了員工行為，規(guī)范了工作秩序，提高了服務(wù)水平。

　　用實(shí)際行動叫響“我是共產(chǎn)黨員”

　　沈陽銷售現(xiàn)有149座運(yùn)營加油站，服務(wù)項(xiàng)目也各具特點(diǎn)。五星級加油站為客戶提供了便利店、充氣機(jī)、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、洗手間等服務(wù)設(shè)施。三星級以上加油站，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)220多項(xiàng)，還有許多加油站都為記賬戶開設(shè)了“單車核算”業(yè)務(wù)，此外，沈陽銷售還與遼寧交廣臺FM97.5聯(lián)手為出租車司機(jī)開設(shè)了中途無油車輛免費(fèi)送油服務(wù)。

　　海峰加油站為外地顧客開辟的指路服務(wù)，青年大街加油站為顧客提供的油品知識咨詢服務(wù)，小北加油站的擦洗車服務(wù)，滂江加油站的出租司機(jī)圖書借閱服務(wù)，南八加油站的共產(chǎn)黨員為您服務(wù)等等，不斷深化服務(wù)文化，尤其是昆山加油站為了讓“百面紅旗”永不褪色，開展的“我為‘百面紅旗’添光彩”活動，站里的共產(chǎn)黨員進(jìn)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了“共產(chǎn)黨員示范崗”、“共產(chǎn)黨員安全流動哨”、“有困難找共產(chǎn)黨員”等活動主題，為客戶排憂解難，用實(shí)際行動叫響“我是共產(chǎn)黨員”。

　　懷遠(yuǎn)門加油站積極組織員工開展捐資助學(xué)活動，為把這項(xiàng)活動長期開展下去，而不是停留在一二次捐款上，他們采取了積極的措施，制訂了長期的助學(xué)計(jì)劃，制作了學(xué)生從小學(xué)到中學(xué)乃至大學(xué)的成長跟蹤檔案，全方位、全過程地關(guān)注被捐助學(xué)生的成長過程，并把這一活動和活動的開展過程作為員工再教育的一項(xiàng)重要手段，培養(yǎng)員工的愛心，激勵員工愛崗敬業(yè)，推動加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。他們用這些豐富多彩的服務(wù)活動，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化，提高加油站的信譽(yù)和知名度。

　　風(fēng)雪中，為受困人員送去最溫暖的關(guān)愛

　　2007年3月3日凌晨3時20分，一場百年不遇的特大暴風(fēng)雪，咆哮著席卷了遼寧沈陽。沈陽市氣象臺連續(xù)發(fā)布“雪災(zāi)紅色預(yù)警”、“寒潮藍(lán)色預(yù)警”和“道路結(jié)冰橙色預(yù)警”。高速公路、機(jī)場被迫關(guān)閉，公交車輛全部停運(yùn)，降雪量級、強(qiáng)度、積雪深度創(chuàng)出了沈陽1905年有氣象資料的最高紀(jì)錄。

　　在這場自然災(zāi)害面前，沈陽銷售全體員工在交通嚴(yán)重癱瘓的情況下，頂風(fēng)冒雪，堅(jiān)守崗位，及時調(diào)整油品結(jié)構(gòu)，確保負(fù)號柴油不脫銷，全力保障全市除雪抗災(zāi)工作的順利進(jìn)行。從3月4日凌晨到7日早晨，累計(jì)調(diào)運(yùn)各類油品4974噸，臨時追加油品運(yùn)輸車輛38臺次。運(yùn)輸調(diào)度人員連續(xù)48小時堅(jiān)守崗位，組織車輛不分晝夜地配送油品。

　　沈陽銷售還調(diào)配了10輛小油罐車，晝夜為沈陽市除雪車輛、公交車輛、除雪指揮部送油。司機(jī)康學(xué)軍在接到“為公交車送油”任務(wù)后，安頓好家中出生僅11天的孩子和急需照顧的妻子，投入送油工作。世紀(jì)加油站加油班長畢江放棄休班與家人過節(jié)，冒雪趕到加油站，和當(dāng)班員工一起抗擊暴風(fēng)雪，南八加油站全體員工放棄與家人共度元宵節(jié)的機(jī)會，對陷入困境的車輛進(jìn)行救助。被救助的司機(jī)和避雪的人們擠滿了南八加油站營業(yè)廳，為了不讓受困的人們挨餓，站經(jīng)理組織人員頂著暴風(fēng)雪去緊急購買食品，營業(yè)員忙里忙外，主動為他們提供開水，沖泡方便面。海峰加油站為除雪車輛進(jìn)站加油開辟了綠色通道，為司機(jī)免費(fèi)提供咖啡、飲料、餅干等食品，為受困人員送去風(fēng)雪中最溫暖的關(guān)愛。

　　在抗擊特大暴風(fēng)雪中，沈陽市市委、市政府向作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰。沈陽銷售榮獲集體貢獻(xiàn)獎，1人榮獲突出貢獻(xiàn)獎，5人榮獲貢獻(xiàn)獎。在這場除雪抗災(zāi)工作中，沈陽銷售用實(shí)際行動維護(hù)了中國石油的企業(yè)形象。