????潘翠枝，黃山石油分公司祁門渚口加油站站長，渚口加油站是一個規(guī)模較小、地點偏僻的經(jīng)營承包站，潘翠枝自己是站長也是加油員。多年來，一向倔強的她，始終將目標(biāo)定位在爭創(chuàng)銷售明星站，爭做銷售能手上。有了明確的目標(biāo)，就找到了指路的方向。每天統(tǒng)計銷量、分析得失，已經(jīng)成了她的“課堂作業(yè)”，銷量也在她努力下穩(wěn)步上升，一個不起眼的小站，現(xiàn)在也能達(dá)到200噸以上，車輛進(jìn)站率也增長到原來的3倍。談到有什么秘訣，她只有一句話：真誠贏來客戶。

????不久前，她為一輛新車加完油，為客戶蓋油箱蓋，但由于油箱蓋很特殊，旋轉(zhuǎn)油箱蓋的時候卻發(fā)現(xiàn)造成了一點損壞，她很是內(nèi)疚，立即向客戶表示了歉意，承諾賠償，并會親自送上門，客戶留下了電話和家庭地址后駕車離開。下班后，她掏出手機向客戶回復(fù)了一條短信再次表示歉意，并搭班車跑到百里之外的市區(qū)，費了九牛二虎之力才在一家4S店買到了匹配的新油箱蓋。第二天一大早，她興沖沖地敲開客戶的門，顧客被她真誠的態(tài)度打動了，說：“其實，那個油箱蓋那么一點點損壞，沒有什么影響，沒想到你還說到做到啊！”，客戶當(dāng)即表示以后會一直在她的站加油，也會介紹朋友去。事情的起因雖然是不和諧，但是卻有一個完美的謝幕。

????記得有一次，天剛剛下起大雨，一輛拉紙箱的大貨車急速駛?cè)爰佑驼荆龁査緳C師傅為什么不帶篷布，司機師傅說由于趕路急，篷布忘帶了，問附近有沒有賣的，能否幫他買一塊回來。潘翠枝二話沒說就披上雨衣，騎上摩托車去三公里外的商店為司機師傅買回了一塊大篷布，并一起幫他蓋好。司機師傅激動地說：“多虧你啊，不然這批貨就淋濕了，我可就虧大了。”從這以后，這位司機師傅成為了渚口加油站的鐵桿客戶。

????加油站每天的工作既平凡又普通，潘翠枝卻在平凡的加油崗位上，用自己的真誠悄然感動著客戶，正是有像潘翠枝這樣的中國石化員工，銷售競賽的接力棒得以繼續(xù)傳遞……

????（王文金）