“小甘，下午需要配送的那批潤滑油里，記得帶上液壓油的報價函，還要攜帶質量化驗報告和抽油工具，我們一定要讓客戶省心，讓對方滿意。”在廣西玉林石油第四加油站，面對即將配送的潤滑油，站長陳冰仔細檢查后，不忘對員工交代著說。

    為進一步提升潤滑油經營質量，該公司采取一戶一策措施，在經營和服務上雙管齊下，精耕細作，促進潤滑油不斷提量。截止到10月15日，該公司潤滑油銷量同比增長了25.68%。       一戶一價，靈活鎖客戶。面對競爭激烈的市場，該公司放棄老套價格管理辦法，在上級公司的大力支持下，潤滑油價格實行“以市場為主，靈活調整”的管理機制，使各站更能以親民價格打動大客戶，原來很多久攻不下的客戶，現在也開始向各站拋出了橄欖枝。       “價格是隨著市場不斷在變化的，雖然進貨價在合同上已經明文規定，但我們盡量找到銷售價與進貨價的平衡點，實現‘零售抓利潤、直分薄利多銷’的優化模式。”在非油品經營管理部，該部門負責人如是說。       一戶一策，服務更滿意。在對潤滑油客戶的服務上，該公司推行差異化服務，建立客戶檔案，詳細記錄每個客戶需要的服務內容，每次聯系業務時實行對癥下藥，拉近了與客戶的距離。同時施行“大服務”方針，在配送、咨詢、辦理業務上不斷提高效率，促進客戶滿意度不斷提升。       “打鐵還需自身硬，自身的服務條件不好，潤滑油客戶就有可能隨時溜走，我們要不斷自身的服務設施，從服務上提升競爭力。”在本部片區，潤滑油管理員小鄒如是說。       一站一案，提升占有率。為提升潤滑油銷售效率，該公司推行“一站一案”管理模式，各站可以根據自身的實際情況，在銷售、備貨、服務上制定自己的方案。該公司還以片區為單位，建立片區中央倉，形成“單站出擊，共同供應”模式，優化了整體經營水平。       “在日常的潤滑油經營中，客戶需要的種超過單站存儲能力時，中央倉和各站都聯合起來，一起補齊客戶需要的品種，使前面的銷售員能一心工作，提升銷售效率。”在興業五站，該站梁站長介紹著說。

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