在湖南省公司辦公樓旁，有一間營業面積不足20平米的易捷小店。每天，一個忙碌得身影時而搬卸貨物，時而指導店員上門收貨。她就是我們非油的“女漢子”——譚弘琳。別看她長的文文靜靜，干起事來卻是風風火火。2016年，她帶領小小興漢門店創造了新的銷售奇跡。

對外：顧客至上，用心服務，對內：用心做好“人”字文章。

在興漢門店，譚弘琳首先推個人性化服務。針對周邊機關、小區推出送貨上門服務，印制服務信息卡片，將商品手冊、門店地址、聯系電話等信息宣傳到機關每個辦公室，周邊小區每家每戶。

她始終想顧客之所想，急顧客之所急。顧客一個電話，二十分鐘之內馬上將商品送到客戶手中。一回，店里來了兩位退休阿姨，經過便利店員的推薦，看中了我們的新品大米，可是沒開車不方便拿。得知這一信息后，譚弘琳馬上安排將大米送到了顧客指定地點。兩位阿姨非常高興地稱贊，沒想到中石化的便利店服務這么好。從那以后，兩位阿姨就成了興漢門店的常客。

習慣送貨服務后，一買東西，顧客首先就會想到興漢門店。不管是大宗的采購會，還是一些小商品，如辦公用品一個釘書機、一把剪刀也會一個電話打過來要求送貨上門。便利店員對于一些幾塊、幾十的小單不太情愿送貨，譚弘琳便又調整二次分配方案，包括自己，所有員工均按業績拿工資。員工的銷售積極性立馬被調動起來，在銷售送貨過程中，有了主動跟單、主動推銷意識，增加了很多回頭客。

另一方面，譚弘琳建設團隊模式，強調分工合作，建設和諧團隊氛圍，打造班組之間良性竟爭。每日將員工工作紀律、服務意識、禮節儀容等采取百分制打分，上榜公示。每月工資采取業績加打分級別核發，真正做到了從內對外，煥然一新的局面，再也沒有往日員工上班懶散、陳列不佳等一系列問題。

走出去：開展多元化市場，請進來：做好重大節日營銷。

在做好店內整頓的同時，譚弘琳開始考慮如何讓店內銷量提升。她明白光靠等客上門、現有客戶的銷售上很難有突破，興漢門店是單純的便利店，沒有加油業務做為襯托，因為場地原因，也做不了商品堆頭走量。要做大做強，必須走出一條不同于其它站內便利店的路。大宗團購業務就成了迅速增長銷售額的首選。

原煙酒類的團購銷售在國家政策的管控下，團購業務慢慢萎縮，新的產品和客戶在哪里？市場在哪里？這些問題常常讓譚弘琳失眠到深夜。經過尋找客戶、了解客戶所需產品又馬上對比合適的供應商的各種產品、請領導、非油部門一起把關產品質量、價格，選擇質優價廉的大米，銷往高校、醫院食堂。

可問題總是一個個接踵而至。一次，經過多次協商，好不容易和長沙某學院就米的質量價格等問題談妥。供應商在送完第一批貨后，每二批貨卻因為物流原因沒有準時到達倉庫，無法按照客戶要求送達，客戶第二天中餐必須要用這批大米。焦急的譚弘琳一邊聯系供應商趕緊想辦法調貨，一邊匯報領導，同其他客戶協商，先調了一批米送到學院。時間緊迫，沒有人手，她就自己搬運裝車、卸貨。五十斤一包的大米，譚弘琳硬是一包包扛到了學院倉庫。等一切完工，已經到了晚上九點多，沒顧上吃晚飯，她又坐車返回公司，才發現衣服已經被雨水、汗水全打濕了……

正是這樣拼命三郎的工作精神、急客戶所急的工作態度，興漢門店的大宗團購業務也越作越好。但銷售額上去了，利潤卻較低？工作中愛較真的譚弘琳又開始琢磨如何讓利潤增長。

零售商品無疑利潤高，如何做才是關鍵。譚弘琳瞄準了周邊的寫字辦公樓，針對辦公室白領對價格不敏感、認可中高檔商品的這一特點，結合了婦女節、兒童節、春節等中國特色節假日，向公司申請開展一系列的主題營銷活動。經過精心策劃，周密安排，2016年的春節年貨展，三天銷量破萬元，高利潤的節日營銷讓她看到了利潤增長點。

譚弘琳常常說，“店長”就是一個帶頭做事的人，就是一個大服務員！她深知：店長要做的事，不光是做好產品與文化、做好員工培訓與管理、做好顧客的服務與營銷、增加營業額和成本控制，不是一個頤指氣使的管理者，而是一個身先士卒的領頭人！

（湖南石油 伍琳 劉金玉）