年僅32歲，曾經(jīng)是一名默默無聞的手續(xù)傳遞員，意外通過民主選評成為了加油站站長。
任職6年，曾經(jīng)一座破爛不堪連吃水都困難的小站，經(jīng)她改造成為了排名全市前三的汽油大站。
時(shí)光飛逝，曾經(jīng)在6年前隨她一同入站的老員工們，80%依然堅(jiān)守在崗。
是運(yùn)氣？還是實(shí)力？
她把加油站當(dāng)家一樣愛護(hù)
“親們，看我給買回啥來了，快來快來，看往哪兒擺好看……”周日晚上，原本趁著周末帶著閨女去大同游玩的迎賓東加油站站長田拾英，突然雙手捧著一個(gè)紙箱興沖沖地沖進(jìn)便利店，高聲招呼著便利店員張華和龔鈺媛。
“呀，是綠植，還有多肉呢……”
循著這嘰嘰喳喳嬉笑的聲音走入迎賓東加油站，你不難發(fā)現(xiàn)，目之所及，皆是窗明幾凈，蹭亮發(fā)光的加油機(jī)、一塵不染的地面、清澈透亮的玻璃……
跟著聲音往里看，當(dāng)你踏入便利店的大門，左手邊的落地窗前是一個(gè)長約3米左右，高1.5米左右的彩色格子櫥窗，每個(gè)格子上面都精心擺設(shè)著各種玲瓏精巧的小飾品，有穿著紅色禮服的新郎新娘，有形態(tài)各異的唐僧師徒、有憨態(tài)可掬的章魚玩偶……
再往里走是收銀的吧臺，吧臺上最顯眼的莫過于那幾盆爭相斗艷的綠植。稍稍往近靠一靠，不難發(fā)現(xiàn)，吧臺的桌面上錯(cuò)落有致地?cái)[放著POS機(jī)、記賬本、散裝油品登記簿等物品。
站在吧臺前環(huán)視整個(gè)便利店，店鋪中心的三組貨架和靠墻邊的兩組貨架上整齊地陳列著各式各樣的貨品，有組合扎推的微信營銷禮包區(qū)、有人人必備的飲料區(qū)，小食品區(qū)、有米面糧油區(qū)、高檔酒品區(qū)、精品陶瓷區(qū)……商品五花八門，卻又安排的合理有序。
“可能是女人的天性吧，我總喜歡把加油站整理的干干凈凈，便利店打扮的漂漂亮亮。”看著眼前的一切，田拾英靦腆地說。
“才不是呢，我們站長把站里的設(shè)施設(shè)備看得比家里的家具還珍貴，對待便利店更像是經(jīng)營自家的超市一樣，經(jīng)常買一些擺件物品來裝扮這個(gè)店。你瞧，這次又買了這么些綠植回來，肯定又沒舍得往家里拿，就都送到店里了。”便利店員龔鈺媛一邊用胳膊緊緊地圈住田拾英的胳膊，一邊急忙插話道。
她把員工當(dāng)做親人一樣關(guān)愛
如果能在迎賓東加油站多停留幾分鐘，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工在工作的時(shí)候默契度非常高。
加油員王曉燕正在為客戶加油，趁著空隙給客戶介紹了燃油寶的好處，客戶當(dāng)即同意購買一組先試試。正當(dāng)王曉燕為客戶加注了一瓶后，一扭頭發(fā)現(xiàn)，她自己的泵島上只剩下3瓶。這時(shí)隔壁泵島上的加油員李晶立馬拿了一瓶燃油寶跑過來放到了王曉燕的泵島上。
“我們的加油站曾經(jīng)是一個(gè)破爛不堪的連自來水都喝不上的站，能在短短幾年就變成一個(gè)全市排前三的汽油大站，全靠了我身邊的這群伙伴們。”看著員工們相互協(xié)作，又有條不紊地工作著，田拾英若有所思地說。
迎賓東加油站現(xiàn)共有13名工作人員，而這13人中，80%以上都是干了四五年的老員工。如何能把13個(gè)人的心都聚集在一起，讓員工間能有如此的默契，是因?yàn)樗麄冋镜膯T工素質(zhì)都比較高還是田拾英使了什么小妙招？
“其實(shí)也沒啥妙招，就是以心交心，用真心去關(guān)愛、關(guān)懷每一個(gè)人。”田拾英說，加油站常常會(huì)接到上級公司的各項(xiàng)任務(wù)，如何將這些任務(wù)合理地分配，讓員工在愉悅中把工作做好，曾成了困惑她最大的難題。
“經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我發(fā)現(xiàn)要想把工作干好，以下這四點(diǎn)非常重要，一是帶頭干，給員工做榜樣；二是不拖不等，任務(wù)來了立馬落實(shí)；三是獎(jiǎng)罰分明，給予先進(jìn)的同事實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；四是側(cè)重鼓勵(lì)，不定時(shí)組織大家出去游玩，送大家一些小禮品。這不，今年三八婦女節(jié)我就給站里每個(gè)女生都送了一只口紅，夏天還組織員工分兩批去大同方特游樂場玩了個(gè)痛快。”提起和員工的相處之道，田拾英立馬打開了話匣子。
她說，在與員工的相處方面，她還借用了《西游記》里唐僧師徒四人的典故。唐僧師徒四人本就性格不一，但是卻能相處有道，共同經(jīng)歷八十一難最終取得真經(jīng)，靠的最主要是不斷反省、不斷鼓勵(lì)和懂得感恩的心。
“在我們站，每個(gè)人都有一個(gè)小冊子，每天交接班的時(shí)候，我會(huì)留有5分鐘的時(shí)間讓他們每個(gè)人在這個(gè)小冊子上記錄自己工作的一天中最開心的一件事和最煩惱的一件事。每個(gè)月月初，我又會(huì)讓他們再在本子上記下這個(gè)月站里的一些小變化。目的就是為了讓員工們通過記錄的過程，有一個(gè)自我審視的空間，讓他們從站內(nèi)細(xì)微的變化和逐漸豐厚的收入中，學(xué)會(huì)感恩企業(yè)。”田拾英說。
可能也正是因?yàn)樘锸坝⒌墓芾碛械溃鞍偃f元店”、“燃油寶銷售冠軍站”、“微信營銷吸粉量全市第一”、“安全標(biāo)準(zhǔn)化班組”……無論在油品、非油品。安全還是管理方面，迎賓東加油站沒有一項(xiàng)落在后面。
她把顧客當(dāng)做上帝一樣對待
在與員工的相處中，田拾英表現(xiàn)得頭頭是道，可與顧客的相處上，她是否也能得心應(yīng)手？
“田妹子可是個(gè)老好人。去年冬天，我路過迎賓東加油，油加好車子正啟動(dòng)時(shí)，鑰匙擰了好幾下，車子都無法啟動(dòng)。開始的時(shí)候我還以為是油出了問題，嚷嚷著要叫站長過來理論。”剛加完油，正在便利店里挑選商品的懷仁縣云中鎮(zhèn)村民李先生說，“叫來了站長，我才想起來車子前一天晚上大燈著了一晚上，電瓶的電量不足了，早晨也是借著電瓶啟動(dòng)線啟動(dòng)的。可誰想著車子一路開到了加油站，這件事兒我早忘到九霄云外了。”李先生略顯愧疚地說，車子無法啟動(dòng)的時(shí)候，他立馬就想到了在朋友圈看到的一篇《汽車發(fā)生故障6%是油品質(zhì)量問題》的文章，就一口斷定是油出問題了。“恍然間一下子想起是因?yàn)闆]電了所以車子無法啟動(dòng)，我一下子就木在了當(dāng)?shù)兀薏坏谜覀€(gè)地縫鉆進(jìn)去。”李先生笑著說。
“那哪能呢，那天我聽見您叫站長，趕快放下手頭的事兒就往出沖。可一到外面，正準(zhǔn)備問您哪兒需要幫助的時(shí)候，看您欲言又止的樣子，我就知道肯定有事兒。”一旁的田拾英插話道，看到李先生有點(diǎn)難為情，她故意撇開他人，把李先生請進(jìn)了辦公室。
“真是難為情，進(jìn)了辦公室我把實(shí)話告訴了田妹子，沒想到她這個(gè)女子，肚量比男人都大。非但沒說我一點(diǎn)不是，反而還親自取來了站里的電瓶，又開來了自己的車子，和我的車子連在一起才重新啟動(dòng)了車子。”從貨架上取了一大堆商品，李先生一邊結(jié)賬一邊感激地對田拾英說。
可能在加油站，不會(huì)每天遇到像李先生一樣車子出現(xiàn)故障的人，但是田拾英的小站里卻永遠(yuǎn)充足地準(zhǔn)備著各類車輛修理工具和附近修理廠的聯(lián)系方式。“我們做服務(wù)的，顧客就是我們的衣食父母，能為顧客解憂，讓顧客滿意而歸，是我們永遠(yuǎn)要堅(jiān)持下去的信念。”她說。
她把工作當(dāng)做生命一樣珍愛
提及家庭的時(shí)候，田拾英會(huì)興沖沖地翻開手機(jī)，把兩歲女兒的照片翻出來讓我們看，可以看得出她很愛她的家庭，也很愛她的女兒。
“我老公在外地工作，平常的時(shí)候家里只有我和女兒。”田拾英說，在2014年的“加油站經(jīng)營管理水平工作暨家文化建設(shè)”全省大觀摩中，他們加油站有幸被選為全市觀摩站中的一個(gè)。“那個(gè)時(shí)候我剛生完寶寶還不到百天，可是觀摩在即，站里面很多事情還等待我去處理，而長達(dá)十幾頁的解說詞也需要我去背誦。”
兩難中，田拾英毅然放棄了她作為一個(gè)新媽媽的身份，卷起了行李住在了加油站，又一次開始了單身生活。“這個(gè)決定可能對我來說真的很痛苦吧，一邊是還未百天的孩子，一邊是急需完成的工作。”提起往事，田拾英的兩眼不由地泛起了淚花。
“可是誰沒有點(diǎn)家事，誰沒有個(gè)孩子，如果連我個(gè)人都因?yàn)榧沂掳压ぷ鞯⒄`了，那么以后還怎么給站里人做表率。”扭過頭偷偷地抹了抹眼淚，田拾英認(rèn)真地說。
正是因?yàn)檫@樣的認(rèn)真和堅(jiān)持，她的付出和犧牲并沒有白費(fèi)，迎賓東加油站在那次觀摩中獲得了觀摩團(tuán)的一致好評。“現(xiàn)在我閨女會(huì)說話了，每天早上出門和閨女說再見的時(shí)候，她總是特別懂事地說媽媽要上班檢查開會(huì)，媽媽是漢子！”提起女兒，田拾英像所有母親一樣，樂得笑開了花。
可能在女兒的成長中，田拾英確實(shí)落下了許多難以填補(bǔ)的空白，但讓她稍感欣慰的是，她的舍棄、她的付出也最終得到了該有的回報(bào)，也正應(yīng)了她自己常說的那句話：“心在哪里，收獲就在哪里。”
（朔州石油 羅艷）
