說(shuō)起參加江西石油“致敬一線(xiàn)，讓愛(ài)回家”活動(dòng)，中石化江西九江修水石油員工樊義花還沉浸在興奮中，雖然活動(dòng)已過(guò)去十多天了。

微信報(bào)名，幸運(yùn)中選

2016年5月18日，為了讓基層員工了解省公司機(jī)關(guān)工作流程，了解非油品中央倉(cāng)的運(yùn)作，增強(qiáng)凝聚力，激勵(lì)員工與企業(yè)共渡難關(guān)，江西石油通過(guò)微信征集18位來(lái)中石化加油站一線(xiàn)的員工參加“致敬一線(xiàn)，讓愛(ài)回家”活動(dòng)。來(lái)自九江修水蘆塘加油站樊義花通過(guò)微信報(bào)名并成為幸運(yùn)中選者。

樊義花說(shuō)，她是江西石油心靈加油站微信粉絲，經(jīng)常關(guān)注瀏覽微信發(fā)布的信息，“致敬一線(xiàn)，讓愛(ài)回家”活動(dòng)消息一出來(lái)，她就看到了，抱著試試的心情，與同事一起報(bào)了名。兩天后，入選名單在微信上公布，中石化全省上萬(wàn)名基層一線(xiàn)員工中，她成了那幸運(yùn)的十八分之一。“我沒(méi)想到會(huì)中選啊”，樊義花有點(diǎn)靦腆地笑笑說(shuō)。

“站長(zhǎng)也接到了市里的通知，讓我安排好工作，參加這次‘致敬一線(xiàn)，讓愛(ài)回家’活動(dòng)。當(dāng)時(shí)，好多同事都很羨慕我呢，雖然參加工作4多年，到省城也去了多次，卻還沒(méi)有機(jī)會(huì)到江西石油總部看看呢。”樊義花很興奮也很期待。

“回家”之旅收獲滿(mǎn)滿(mǎn)

5月26日，當(dāng)她第一次站在中石化江西石油公司樓下，看到機(jī)關(guān)大樓顯示屏上那一行“熱烈歡迎參加致敬一線(xiàn)讓愛(ài)回家活動(dòng)的18位同事！祝大家身體健康！工作順利！家庭幸福”溫暖的字幕時(shí)，心里瞬時(shí)涌出一種說(shuō)不出的情愫。回“家”了——激動(dòng)？興奮？期待？好奇？各種感覺(jué)都有一點(diǎn)吧。

早就有人迎了上來(lái)，接過(guò)了她的行李，為她辦理手續(xù)。看著笑吟吟忙來(lái)忙去的身影，那些名字呼之欲出卻未曾謀面的“老朋友”，樊義花心里有種暖暖地幸福，這就是回家的感覺(jué)吧。“黃玲老師啊，江西石油雜志的編輯，我們加油站最?lèi)?ài)看她編的稿子，那么真實(shí)、那么生動(dòng)、那么貼近我們的生活，同事們都想知道黃老師長(zhǎng)什么樣兒，現(xiàn)在終于看到她的廬山真面目了，回去一定跟小伙伴們說(shuō)說(shuō)。”《江西石油》雜志編輯黃玲是本次“讓愛(ài)回家”活動(dòng)的組織者之一，負(fù)責(zé)接待等事宜。樊義花開(kāi)心握著與黃玲老師的手，笑個(gè)不停。當(dāng)即就要與黃玲老師合影，說(shuō)帶回去讓同事們看看。

簡(jiǎn)短的歡迎儀式后，回家之旅正式開(kāi)啟，參觀(guān)南昌八一起義紀(jì)念館，到非油品中央倉(cāng)庫(kù)看非油品物流作業(yè)流程，到兄弟加油站里探秘同事們的業(yè)務(wù)為什么做得那么好？到江西石油總部看看各崗位表哥表姐都在忙些啥?兩天的行程安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，大家的眼睛、四肢、大腦都忙得不要不要的。

“這次回家之旅，收獲很大。特別是在中央倉(cāng)庫(kù)里了解勸到非油品是怎樣到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，怎樣存放，怎樣分裝通過(guò)物流配送到每個(gè)加油站。以前總是抱怨海信要貨為何總是要不到，影響加油站非油品銷(xiāo)售，通過(guò)參觀(guān)介紹，我明白了，以后要貨前要在海信后臺(tái)查詢(xún)中央倉(cāng)庫(kù)存，如果沒(méi)有這種貨，可以找到相關(guān)產(chǎn)品替代。” 樊義花說(shuō)，在江西石油總部參觀(guān)的時(shí)候，看到大家忙碌的身影，覺(jué)得大家都不容易。

在物流中心，樊義花看到辦公室電腦上的GPS視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時(shí)調(diào)看全江西所有油品承運(yùn)車(chē)輛的油品配送情況。油罐車(chē)從油庫(kù)裝運(yùn)油品到出庫(kù)，從鉛封施打，途中配送，到加油站接卸，“這一路上，只要油罐車(chē)不是按照指定的路線(xiàn)行駛，我這里就會(huì)有報(bào)警提示。”物流中心的同事笑呵呵地講解，讓她對(duì)加油站油品配送有了更多的了解。“以前，只聽(tīng)說(shuō)油品物流配送車(chē)有GPS定位系統(tǒng)，卻不知道是怎么起到監(jiān)控作用的，現(xiàn)在明白了：每一滴油都是承諾體現(xiàn)在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)。”樊義花有些感慨。

在客服中心那間小小的辦公室里，樊義花看到在大家心目中有些神秘的江西石油客服人員的工作狀況。客服小姐用甜美的聲音向大家介紹，她們?cè)诮拥娇蛻?hù)投訴時(shí)，會(huì)了解顧客的投訴事由，會(huì)對(duì)投訴類(lèi)型進(jìn)行篩選和甄別，去除顧客無(wú)理、無(wú)效投訴后，才會(huì)將顧客投訴轉(zhuǎn)到各地市公司，要求進(jìn)行處理和答復(fù)。“以前，在碰到一些顧客提出違反公司管理規(guī)定的無(wú)理要求時(shí)，總覺(jué)得很為難，答應(yīng)吧違反了公司制度；拒絕吧，又擔(dān)心被顧客投訴，很委屈。現(xiàn)在知道了，只是顧客的無(wú)理要求，就要堅(jiān)持原則。再也不用左右為難了。”

回家之旅，將成為溫暖一生的記憶

兩天的回家之旅，時(shí)間實(shí)在太短。這兩天，樊義花不僅四處參觀(guān)，了解了許多原來(lái)自己并不熟悉地業(yè)務(wù)流程，真真切切地體會(huì)到，中石化每一端加出去的油，每一筆賣(mài)出的非油品，背后都凝聚了無(wú)數(shù)人的辛勤付出。

回家了！回家的孩子當(dāng)然要受到家長(zhǎng)的叮嚀與囑咐。27日，江西石油黨委書(shū)記張玉春書(shū)記和周榮副書(shū)記在家庭會(huì)議與大家親切見(jiàn)面。張書(shū)記對(duì)回家的孩子們表示熱烈的歡迎，感謝大家在一線(xiàn)默默地奉獻(xiàn)與辛苦地勞動(dòng)，表示江西石油的大門(mén)永遠(yuǎn)向所有江西石油人敞開(kāi)，有任何委屈都可以向娘家人傾訴，碰到任何困難都可以尋求娘家人的幫助與支援。一句句叮嚀一句句問(wèn)詢(xún)像涓涓暖流注入員工的心田，溫暖著大家，鼓勵(lì)著大家。

天下沒(méi)有不散的宴席，終于還是到了臨別的時(shí)刻。短短兩天的參觀(guān)，給樊義花帶來(lái)的是滿(mǎn)滿(mǎn)的震撼，歡樂(lè)且充實(shí)。她與全省17位來(lái)自不同地區(qū)加油站的員工一起領(lǐng)略了八一南昌起義的光榮歷史，感受到江西石油這個(gè)大家庭的溫暖與關(guān)愛(ài)。

“這兩天，我們18個(gè)來(lái)自江西石油不同地市公司一線(xiàn)的員工成了無(wú)話(huà)不談的好朋友，我們交流各自的工作體會(huì)，商討當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困境下，如何立足崗位做好各自的工作。我們成立了自己的微信群相約要保持聯(lián)系，共同進(jìn)步。”翻著微信群里的消息，樊義花開(kāi)心地說(shuō)。

回家之旅，讓她感受到家的溫暖，使她充滿(mǎn)愛(ài)的力量，載著愛(ài)，她“滿(mǎn)血”歸來(lái)。“我是中石化江西石油的一員，我加的每一筆油和賣(mài)出的每一件易捷商品，背后凝聚著許多人的默默付出和努力，我將用自己的青春和汗水，為江西石油更美好的明天，努力加油。”樊義花信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。

“致敬一線(xiàn)，讓愛(ài)回家”活動(dòng)經(jīng)歷將成為她人生中一段溫暖的記憶。

（九江石油 何野萍）