廣西欽州石油陸屋城郊加油站和增力加油站都位于靈山縣陸屋鎮(zhèn)欽陸一級公路路口，各在公路一邊，相距不足500米。 2015年，兩站被列為委托管理站，勞政欽認(rèn)真了解外包政策，進(jìn)行可行性分析，主動報名參加委托管理站競標(biāo)，取得陸屋城郊站的委托管理權(quán)。妻子何春梅把相鄰的增力站也一起“承包”下來，夫妻倆實(shí)現(xiàn)了“員工變老板”的夢想。今年1-4月，陸屋城郊站輕油銷售同比增長17.6%，非油品銷售額同比增長94.7%,增力站輕油銷售同比增長15%，非油品銷售額同比增長133.3%。

緊隨形勢，夫妻雙雙“承包”加油站

四十出頭的勞政欽做過9年站長，以前妻子何春梅一直在他工作的油站做非油品管理員。回想當(dāng)初承包加油站的情況，何春梅心里十分糾結(jié)：一怕自己經(jīng)驗(yàn)不足，做不好工作，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；二來每天要接送上學(xué)，怕油站管理不過來。勞政欽見妻子猶豫不決，對妻子說：“這是我們夫妻倆創(chuàng)業(yè)的好機(jī)會，為何不試試呢？你放心，還有我呢。”丈夫的鼓勵讓何春梅重新樹立起了信心，正式當(dāng)起了增力站的“掌柜”。為方便照顧孩子，我們把2個孩子也帶到了加油站，過起了“以站為家”的生活。

陸屋城郊站和增力站周圍2公里內(nèi)有3座系統(tǒng)內(nèi)外加油站，市場競爭激烈。由于增力站以前是私人經(jīng)營，在客戶心目中印象不是很好，租賃整改后形象變好了，看著每天來往車輛絡(luò)繹不絕，但進(jìn)站加油的車輛很少，一天賣不到2噸油，這讓初為“老板娘”的何春梅著急得上了火。

開弓沒有回頭箭。外柔內(nèi)剛的何春梅偏偏不信邪，她首先從管理入手，每天早上把加油場地打掃得干干凈凈，把加油機(jī)擦拭得明亮，與員工一起在現(xiàn)場加油、推銷非油品，慢慢地用真誠打動了顧客，進(jìn)站加油的車輛多了起來。勞政欽為幫助妻子打開銷售局面，也時不時把自己的營銷經(jīng)驗(yàn)傳授給妻子，無論多忙多累，他每天都抽出一個小時幫妻子整理工作頭緒，學(xué)習(xí)加油站管理規(guī)范，從最簡單的錄入臺賬開始，一點(diǎn)一點(diǎn)地教導(dǎo)油站管理知識。

“他像老師一樣耐心，但是做不對的時候，他也很嚴(yán)厲批評人。”何春梅說。學(xué)會基本的管理知識后，下一步就是學(xué)會如何聯(lián)系和維護(hù)客戶了。只要一有空余時間，勞政欽就騎著他的“鐵甲008”摩托車，帶上妻子一起走訪周邊的石場、工地、廠礦等企業(yè)，了解客戶需求和油站周邊商圈情況。并把自己的人脈介紹給妻子。

在勞政欽的悉心指導(dǎo)下，何春梅逐漸懂得了與客戶聯(lián)系、交談的技巧，逐漸甩掉依賴，對油站管理獨(dú)當(dāng)一面。現(xiàn)在，不但油站的現(xiàn)場管理、IC加油卡營銷、非油品經(jīng)營、員工培訓(xùn)等工作井井有條，在聯(lián)系客戶方面也得心應(yīng)手，月銷量也從承包前的80多噸上升到現(xiàn)在的120噸左右。

互相扶持，勤奮練出真功夫

“做不好工作我心不甘，賣不出油我心更不甘。”霸氣的勞政欽經(jīng)常這樣說。身為站長，他把公司充值返利、電子券兌換、非油品促銷等各種優(yōu)惠政策、營銷措施熟記于心，經(jīng)常給客戶打電話、發(fā)信息，了解需求加深感情，還用毛筆寫好紅紙黑字廣告牌，擺在加油站出入道口，吸引過往客戶。

為長期留住客戶，夫妻倆思路一致，他們一方面讓員工多學(xué)加油卡業(yè)務(wù)知識，確保客戶什么時候來站都能盡快地開卡、充值；另一方面，他們讓在員工為客戶加油服務(wù)或充值時，收集客戶的基本信息，完善客戶檔案。由于兩站離得近，遇到一個站卸油時，勞政欽或何春梅就指引客戶到對方的加油站加油，確保客戶不流失。

有一天晚上11點(diǎn)多，外省某拖頭車油料耗盡，拋錨在距離加油站6公里左右的路上，司機(jī)找了附近幾個系統(tǒng)外油站，但都沒人愿意幫忙。后來找到陸屋城郊站，勞政欽得知情況后，二話沒說，用備用油桶打上20升柴油，騎上摩托車親自送給司機(jī)。

“我們?nèi)松夭皇欤愦蟀胍惯€給我們送油，這朋友我們交定了。”司機(jī)感動地說。后來，該司機(jī)不僅把拖頭車開到加油站加滿油，介紹其他朋友司機(jī)前來加油，成為該站的“忠實(shí)粉”。

工作中，勞政欽、何春梅夫婦經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口，引導(dǎo)客戶進(jìn)站，與客戶聊天，給客戶倒水、拿維修工具等，注重從細(xì)節(jié)服務(wù)客戶，使司機(jī)們都知道陸屋鎮(zhèn)有對熱心腸的夫妻站長，有時寧愿多等幾分鐘排隊(duì)，也愿意到他們的油站加油，有事情第一個也會想到他們。夫妻站長在周邊客戶中樹立了良好的口碑，油站月銷量逐漸攀升。

有一次，快到下班時間了，某石場客戶打來求助電話，請求何春梅送去一桶170KG液壓油。何春梅馬上放下手頭的事情，在公路邊招了一輛三輪車，與員工一起費(fèi)了九牛二虎之力，終于把油桶推上三輪車。隨后，她一路跟車護(hù)送到石場，解決了客戶燃眉之急。等她回到站里，已是晚上八點(diǎn)多，這才意識到自己和放學(xué)后的女兒肚子早已“咕咕”響了。

一路相伴，堅守油站無怨無悔

每天中午是陸屋城郊站加油高峰，勞政欽時常忙得顧不上吃飯，有時好不容易趁著空檔，就匆忙趕回增力站的“家”吃飯，但只要一接到員工電話，他馬上放下碗筷沖向加油現(xiàn)場。

身為站長，他還要承擔(dān)油品接卸任務(wù)，油車有時候早上9點(diǎn)半左右到，有時候要等到下午5點(diǎn)多才到，幾乎每天都要卸2車次油料，每卸一車油需要1個多小時。碰到兩車油接踵而至?xí)r，就要連續(xù)接卸兩車油。沒時間回“家”吃飯，妻子就簡單煮些面條，拿給丈夫應(yīng)付一餐。匆匆吃完，夫妻倆又扎入各自油站繼續(xù)忙碌。

“這些年，覺得最虧欠的就是家人。”堅強(qiáng)的勞政欽談到家人，眼角有些濕潤。由于工作忙，他對家庭無暇照顧太多。時至今日，他還清楚地記得，小兒子牙牙學(xué)語的時候，他把兒子鎖在油站營業(yè)室里，自己則在外面加油、打發(fā)票……時不時透過鐵門望望兒子，兒子有時吸著手指，有時哭鬧幾聲，有時又不知不覺在地面睡著了。想到這些，他心里很內(nèi)疚，一些客戶打趣說他的兩個孩子是“油仔”。現(xiàn)在，他們的女兒已經(jīng)上初三，兒子讀小學(xué)，由于耳濡目染，兒女對加油站“八步法”、預(yù)案演練學(xué)得有模有樣。

逢年過節(jié)，夫妻倆得提前安排好站里的工作，回到35公里外檀圩鎮(zhèn)的父母家吃飯，短暫團(tuán)圓后，他們又匆匆趕回加油站接班，讓上班的員工回家團(tuán)圓。每當(dāng)需要外出辦事、培訓(xùn)時，勞政欽總會交代妻子何春梅一番，讓她幫助打點(diǎn)站里的工作。何春梅外出時，也會叮囑勞政欽協(xié)助增力站做好工作。

今年3月的一天，夫妻倆好不容易協(xié)調(diào)好，打算帶著兩個孩子去八寨溝景區(qū)游玩。八寨溝景區(qū)離他們工作的油站有100多公里，兩個孩子早就吵著去玩了。臨出發(fā)時，何春梅接到公司基建部門電話，說施工隊(duì)要到增力站安裝罩棚標(biāo)識，要求站長一定要在現(xiàn)場監(jiān)控。放下電話，何春梅連忙安慰失望的孩子，轉(zhuǎn)身往油站趕去。

“在油站上班隨時應(yīng)對各種瑣碎的事情，一頓飯也分成幾次吃完，一天下來，兩條腿發(fā)酸，但看到司機(jī)朋友加油后滿意地離開，自己累一點(diǎn)都值得了。”何春梅說。

（欽州石油 翟恒芳）