“小曹，濤子一直不接電話，麻煩你跟他說下，讓他給我回個電話。”“是嫂子啊，濤子不在單位，他走訪客戶去了，這會兒一定在路上，估計到了客戶家就會給您打電話的。”他們說的濤子是太原石油商業客戶部客戶經理王海濤，一心撲在工作上，一直在路上的敬業典范。

熱愛工作的“有心人”

十六年前，王海濤復員后到太原石油公司參加工作，第一站就是千頭萬緒的經理辦公室。盡管一開始他只負責收發文件，工作略顯重復枯燥，但是不甘寂寞的王海濤，為盡快了解企業核心堅持從頭學起，利用工作之余的每一分鐘為自己“加油充電”。工作中，王海濤更是處處留心，熱心參與企業的各項工作，為此，同事們都叫他“有心人”。半年時間，他竟然成功考取了經濟管理專業大專文憑，從此自信滿滿、漸入佳境。

2003年，公司推行輪崗制，“有心人”王海濤因為“熟知市場形勢、業務知識及營銷理論知識過硬、溝通能力較強”被調整到直銷業務科，負責直銷配送工作。幾個月下來，他廣泛接觸用油廠礦和建筑工地，細心地發現很多客戶購油周期時間緊張，幾乎一批趕著一批用。如果送油時間延誤，機械設備用油就會中斷，而重新啟動設備會給客戶造成巨大經濟損失。責任面前，王海濤如履薄冰。客戶們都說，讓小王送油特別放心，因為他的油罐車一定早于預定時間出現在工地，而且風雨無阻。

除了保證完成配送工作，當時二十出頭的王海濤已經為將來做起了準備：“那會兒我就想，早晚有一天，客戶用的油的不光是我送過來的，而且是我賣出去的。”那時王海濤雖然不是客戶經理，但是靠著初生牛犢不怕虎的勁頭，他常常“找機會”到各個工地和負責人“拉家常”。每當他亮出“中石化”金字招牌，開始有模有樣地推銷油品時，負責人總會因為“聊得很接地氣”而初步采納他的建議。就是在這種堅持不懈的“兼職工作”中，王海濤開發自己的第一個客戶，第一次實現了配送“自銷”油品的心愿。

直到如今，王海濤只要發現新的建筑工地，仍然會“習慣性”走進去，與工友聊上幾句，總會有意外的收獲。

保障客戶的“知心人”

正式被公司聘為客戶經理是2008年，兼職轉為專職，對于王海濤而言，無疑是公司對他的一種肯定，更是對他的期望和信任。此時的王海濤干勁兒陡增，他迅速為自己制定了客戶走訪計劃，踏上了新的征程。

從小街陋巷的建筑工地到聚集貨車的運輸公司，從道路施工改造現場到路面常見的小型連鎖便利店，幾載冬夏時光，將原本白胖王海濤磨礪成了黝黑干練的模樣。每到一處，他總是充分了解對方的實際需求，不論買不買油，只要交他這個朋友，有事兒一定盡力去辦。不久后，王海濤成了圈兒里出名的“客戶知心人”。這也讓他對市場開發有了更深層次的認識：“我總結出一套點線結合的門路，建筑工地屬于機遇市場，是一個一個的點；物流運輸行業用油穩定、均衡，是長期市場，相當于一條一條的線，我要做的就是點線結合。”

然而這些穩定的優質客戶早就被競爭對手開發了，想要成功“挖”過來，談何容易。王海濤卻說：“一定有機會。”

2011年秋，王海濤走訪一位老客戶，對方無意中說到他有個在太原鋼運物流股份有限公司的朋友，去年冬天因為著急買不到高標號柴油，險些讓領導開了。說者無心，聽者有意。當天，王海濤就聯系到了這家公司，上門與該負責人詳細分析成品油市場形勢和中石化優勢，并著重強調冬季高標號柴油庫存量大，能確保充足供應，絕不會“斷頓”。但是該公司從價位考慮，并沒有答應什么。王海濤說：“他沒有答應，但也沒有拒絕，這就意味著有機會。”此后，他一次又一次登門拜訪，和這群“準客戶們”打成一片。就在這時，幸運之神再次眷顧了王海濤。

春節前夕，該公司的供應商高標號柴油斷檔，眼見著要影響生產，負責人順理成章地找到王海濤。而王海濤早就為其準備好了充足的高標號油品，且提前申請好了更加貼近市場的價格，輕松化解了對方的燃眉之急和后顧之憂。知心體貼到這般地步，對方感激之情溢于言表，王海濤躊躇滿志。雙方隨后的合作自然一順百順，現在這家物流公司堪稱王海濤手中最長的“一條線”。

今年年初太原石油評選上年度先進，王海濤當之無愧地入選，可證書卻是由同事代領的，當時的他正行駛在給客戶送油的路上。

（山西石油 姜琳）