與襄汾襄陵加油站站長高偉琴接觸過的人都覺得她極具感染力。2003年步入站長崗位，她十幾年如一日在工作中傾注著熱情與真誠，盡職盡責，始終用正能量感染著她的員工和顧客。即使在市場低迷，銷售困難時，她也能用樂觀積極的心態去面對，贏得了大家對她的肯定與稱贊。

留心顧客需求 搶占銷售先機

襄汾襄陵加油站位于臨夏線上，靠近襄陵鎮附近，過往大車車輛較多，主要以銷售柴油為主。自從易捷便利店推出悅泰海龍柴油尾氣處理液以來，高站長就用現場教學的方法讓員工掌握悅泰海龍柴油尾氣處理液的功效和推介技巧。

她在加油場地和員工一起加油，看到國四柴油車進站，她就主動向司機推銷悅泰海龍柴油尾氣處理液。有些顧客已經加了，暫時不需要，她就做好信息登記，詳細詢問顧客使用尾氣處理液的品牌和購買數量，推算出下次使用的大概時間，及時與顧客聯系，爭取銷售機會。在她的帶領下，員工們銷售積極性高漲，極大地營造了開口營銷的氛圍。一次，一輛運輸車輛來加油，高站長對該車司機不是很熟悉，就利用他加油的時間，主動與其溝通。原來這位顧客是一車隊的負責人，剛接了幾輛國四柴油車，跑陜西到河南這條線。聽說他的車隊是國四柴油車，高站長馬上向他介紹悅泰海龍柴油尾氣處理液。

“您選擇我們中石化是對我們油品質量的信任。天津悅泰公司生產的柴油尾氣處理液產品已通過CGT認證，質量符合國家標準，是我們中石化自有產品，不僅提升動力，降低油耗，還非常環保。”高站長熱情地說道。此外，她還向顧客介紹了“油非互促”活動，利用加油贈券，能夠優惠購買尾氣處理液。在高站長和當班員工的推介下，該車隊的負責人一次下單購買了30桶20kg的尾氣處理液。加注后，他將剩下的尾氣處理液存放在襄陵加油站，等到下次到站加油時再繼續使用。體現了這位顧客對中石化加油站的信任和長期合作的決心。

細心調研市場 用好惠民活動

為了充分掌握加油站周邊用戶使用油品情況，了解顧客需求。高偉琴帶領員工跑遍“方圓一公里”，并繪制方圓一公里顧客用油圖。上面不僅體現顧客名稱、具體位置，還有一些廠礦的用油量和用油周期。

解師傅是襄陵鎮薛村一家石料廠的負責人，高站長在訪調研中了解到，該廠有6輛前四后八車，月用油量在3噸左右，但一直選擇在私人加油站購油。高站長幾次帶著誠意來到該石料廠向解師傅介紹中石化的油品，但對方都因為價格因素拒絕使用。

高站長利用持卡加油優惠活動為他算了一筆細賬。辦理加油卡不僅方便加油，便于管理，也規避使用現金加油的風險。最重要的是辦理加油卡后充值可享受1000元返利5元（綁定汽油可享受返利10元）的優惠，此外在卡友日充值還有好禮贈送，加油消費后還可累計積分兌換禮品。加油卡的多重優惠活動都是對顧客的豐厚回饋。

解師傅在高站長的分析下發現，雖然中石化的油品價格比私人站的價格略高，但油品質量更有保障，再加上各種優惠活動，算下來十分實惠。高站長的耐心介紹和真誠服務贏得了該顧客的信任。最終辦理了7張加油卡，定點在襄陵加油站充值、加油，月充值額度2萬元左右。

凝心聚力經營 創建和諧之家

高站長常說“我們雖然不能改變油站工作的特殊性，但我們能改變員工的工作心情！”襄陵加油站的銷售業績是員工們一槍一槍加出來的，作為一座以柴油銷售為主的加油站站長，高站長深知員工的辛苦和不易。趕上加油高峰期，員工接連幾個小時也喝不上一口水。她要求自己每天跟班作業兩個小時。緩解員工的工作壓力的同時，也能時刻了解顧客的需求和市場動態。

襄陵站的五名員工全是女員工，可以說是一個女子加油站，在高站長的帶領下，不管是臟活、累活，大家挽起袖子就干。“誰說女漢子就沒有魅力了？勞動者永遠是最可愛的人！”高站長開玩笑地說。

她積極樂觀的態度時刻影響著員工的情緒，快樂工作是襄陵加油站的工作常態。她把“凝心愛家”的家文化理念引入到員工管理制度建設中，用行動拉近了員工與企業的距離，把員工的事當成自己事，用心營造了工作和諧的氛圍，讓員工們時刻感受著石化大家庭的溫暖和真誠。

當有人贊揚高偉琴把加油站經營地如家一樣溫馨，她只是靦腆地說，自己不過是比別人多用一些心。（畢玲）