個人簡歷：向飛先后在湖北銷售武漢分公司和宜昌分公司工作，在直銷和零售市場征戰(zhàn)多年，現(xiàn)任古洞口加油站經(jīng)理。

管理理念：做什么事情都要多進行換位思考，征集員工意見。

古洞口加油站位于湖北省宜昌興山縣古夫鎮(zhèn)古洞口村，距離興山縣城3公里，是中國石油在興山縣投運的唯一一座加油站。

2011年，向飛從直銷市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)零售市場，開啟了新的征程。2012年這個站銷售油品1759噸，2013年再接再厲，銷量達到2695噸。在這塊空白市場上，向飛是如何使古洞口加油站傲視群雄的？帶著疑問，筆者走近了向飛。

品牌形象亮出來

“你們這里不會是私人加油站吧？”加油站在開業(yè)之初，屢屢受到當?shù)仡櫩偷馁|(zhì)疑，讓向飛有些哭笑不得，只好盡量解釋。“我們公司的全名叫中國石油天然氣股份有限公司，這是大名，小名叫中國石油，營業(yè)執(zhí)照就掛在墻上，歡迎您隨時監(jiān)督。”一句詼諧幽默的話語解開了顧客的疑惑，讓顧客對加油站頓生好感。

向飛發(fā)現(xiàn)，當?shù)丶佑驼緵]有晚上營業(yè)的習慣，而出租車和班線車常常需要晚上加油，夜間的市場銷量很大。有市場就要去開發(fā)，向飛果斷決定提供24小時不間斷服務，為司機提供開水、泡面等便民措施。很快，整個縣城的30余輛出租車和40余輛班線車成為加油站的穩(wěn)定客戶，月銷售量達到20余噸。

“張師傅，今天生意怎么樣？”“李師傅，兩天沒見您來加油，不想我們啊。”向飛要求員工在客戶進站加油時必須叫出客戶的姓名，以此拉近雙方的距離。

客戶開發(fā)有訣竅

“只有站在客戶的角度想事情，才能得到客戶的理解與支持。你和客戶交朋友，客戶才會把你當知心人。”向飛這樣表示。

2013年3月，向飛了解到某采掘公司用油量很大，在幾次的拜訪中這個公司的負責人對中國石油并不“感冒”，認為中國石油加油網(wǎng)點少。吃了閉門羹后，向飛沒有氣餒，還是堅持每月2次拜訪，和對方拉家常，談油價行情。轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在6月，在全國推行營改增之后，對方需要開具增值稅發(fā)票，找到向飛了解開票的相關(guān)流程。向飛認為時機來了，向?qū)Ψ浇榻B公司可以開具增值稅發(fā)票，熱情的服務也最終感動了對方。

為客戶真情付出，也贏得了顧客對加油站的信任。如今，加油站的固定客戶已達60家，消費數(shù)量占到了加油站總量的80%。

帶領(lǐng)隊伍講方法

向飛開發(fā)客戶有一套，帶隊伍也有自己的方法。向飛在管理上堅持兩條原則：一是要求員工做到的，自己一定先做到；二是對待員工如同親人，當成兄弟姐妹來對待。當站經(jīng)理的6年，向飛的春節(jié)全部是在加油站度過的，對此他無怨無悔。“越是重要節(jié)點越要待在加油站，你不在，員工就沒有主心骨。”

向飛的工作態(tài)度感染著員工，讓加油站形成了人人為加油站、個個勇爭先的良好氛圍。員工向正芳的鄰居辦喜事，她主動向?qū)Ψ酵扑]便利店商品；員工蔡秀明回老家省親，路過狗兒灘大橋時，看到大橋在維修施工，忙下車詢問，最終將顧客請到了加油站，除了每月消費8噸油品外，還推銷了6桶潤滑油。

個頭不高的向飛帶領(lǐng)加油站走上了一個新高度，不到兩年就使銷量大幅提升，讓寶石花在大山深處盛開的格外耀眼。