個人簡介：郭惠媛，1983年參加工作，2003年起擔任加油站經(jīng)理，2012年任天水銷售三馬路加油站經(jīng)理至今。2012年被評為中國石油“明星加油站經(jīng)理”。

　　管理理念：不論管理員工還是維系客戶，只要“用心操心”，就沒有干不好的工作。

員工的話：從賬本記錄到卸油操作，從加油現(xiàn)場服務到非油商品擺放，每件事兒她都操心。

“小張，今天下午我們抽空去醫(yī)院看看水泥廠那位客戶的母親。”“經(jīng)理，您已經(jīng)說過了，我都準備好了。”8月20日8時，記者來到甘肅銷售天水分公司三馬路加油站，還沒進營業(yè)室，就聽到里面的對話聲。

“又不放心，還在叮囑啊。”同行的加油站管理部經(jīng)理屈建忠說。

“不是不放心，就是再安頓一下，不然怕他給忘了。”郭惠媛不好意思地笑著說。

加油站每天的工作在班前交接會上都會詳細安排，這是甘肅銷售600多座加油站每天的“規(guī)定動作”。可在三馬路加油站，除了這個“規(guī)定動作”外，郭惠媛還靈活開展起了“自選動作”。除班前交接會安排員工工作之外，她還制作了一塊加油站經(jīng)理溫馨提示板，上面標明了員工當天的工作內容以及工作中需要注意的事項。

沒聊上幾句，一輛油罐車駛進了加油站。“不好意思，我去看著卸油，計量員今天有點感冒，別一迷糊出錯了。”郭惠媛一邊說，一邊戴安全帽、穿安全背帶。

來到現(xiàn)場，接靜電地線夾，擺滅火器、拉警戒帶、測量油罐的數(shù)量、密度等，郭惠媛嫻熟快捷地操作著。

“工作30年了，她在多座加油站工作。發(fā)油、營業(yè)、核算和設備維修等業(yè)務無不嫻熟，是有名的“業(yè)務精”。加油站管理部經(jīng)理屈建忠告訴記者。

卸完油已到中午11時，郭惠媛徑直來到廚房。做飯的師傅是加油站的一名老員工，因為身體原因不能現(xiàn)場加油，就安排她做飯、打掃衛(wèi)生。每天做飯時，郭惠媛都會來給師傅“搭把手”，一來可以幫忙，二來合理搭配飲食，也讓員工辛苦之余能吃得可口。

今年“六一”，一些員工因為上班不能陪孩子過節(jié)，郭惠媛便把這些員工的孩子接到加油站，大家一起和孩子過節(jié)。

在三馬路加油站，郭惠媛建立了一份別致的員工家庭檔案，記錄了員工家人的電話號碼等信息，她會定期地與員工家屬聯(lián)系，交流員工的思想表現(xiàn)和工作表現(xiàn)，與家屬嘮家常，讓家屬做好員工的堅實后盾，讓員工更安心地工作。

郭惠媛不僅操加油站和員工的心，還操顧客的心。今年7月的一個夜晚，一輛裝載水泥的車輛加完油駛出加油站后便停在馬路對面。沒過多久，突然下起大雨。對面那輛車的司機并沒有發(fā)現(xiàn)車輛沒有蓋篷布，裝載的水泥已經(jīng)被雨水打濕了表面。郭惠媛見此情景趕緊跑了過去，拍打車門把熟睡中的司機叫醒：“下雨了，車上的水泥被淋濕了。”司機見狀趕緊將車開到雨棚下，郭惠媛組織大伙幫著給車輛蓋好篷布。司機感激地說：“謝謝，今天真是多虧了你們，要不然我會賠錢的。”之后這位司機和他的朋友經(jīng)常到加油站加油。